Как лучшие предложения, хвост не застрял
После дефолтов в отелях и проблем с туристами Hurb (ранее Hotel Urbano) подвергся вмешательству со стороны Национального секретариата по защите прав потребителей (Senacon) Министерства юстиции. Агентство запретило продажу компанией гибких пакетов. Решение было принято, по словам Сенакона, из-за «нарушений, обнаруженных в коммерческой практике компании».
Отели отказались от клиентов Hurb (Изображение: Ciudad Maderas/Unsplash)
Власти и Hurb встретились 12 мая, и компания обязалась предпринять шаги для решения проблем. Принятые меры должны быть подробно изложены в плане, представленном Хурбом 22 числа.
Однако, по словам национального секретаря по защите прав потребителей Вади Дамуса, этого не произошло. «Документ не содержал достаточной и непротиворечивой информации», – сказал он.
Найденное решение было мерой предосторожности для Hurb, чтобы приостановить продажу гибких пакетов. Несоблюдение этой меры влечет за собой штраф в размере 50 000 реалов в день. Исправленные пакеты следуют за выпущенными.
Дамус говорит, что эта мера продлится до тех пор, пока Hurb не представит конкретный план доставки контрактных пакетов.
Компания также должна продемонстрировать, что у нее есть финансовые условия для закрытия новых продаж гибких пакетов.
Городской кризис наступит с 2022 года
Гибкие пакеты — это те, в которых клиент покупает поездку в пункт назначения, но без запланированной даты.
В 2022 году у клиентов начались проблемы с возможностью путешествовать с пакетами, купленными в 2020 году, во время начала пандемии COVID-19.
В то время Хурб утверждал, что найти билеты по акционным ценам было сложно. Компания предложила три возможности: перенести на 2023 год, конвертировать пакет в кредиты или отменить его, получив возмещение в течение 60 дней.
В 2023 году новые проблемы. Отели и гостиницы стали обвинять Hurb в неплатежеспособности, а туристы не могли остановиться в запланированных местах.
К Техноблог, компания признала проблемы. В присланном аудио тогдашний генеральный директор компании Жоао Рикардо Мендес сказал, что это не последний раз с проблемами такого типа, которые он считает «нормальными»: «Если мы перестанем совершать ошибки, это потому, что мы перестали расти. .
Руководитель покинул офис в апреле 2023 года после публикации видео, в котором он ругался и угрожал клиенту Hurb, поездка которого была отменена. Мендес даже слил данные о потребителях в группе WhatsApp.
С информацией: G1, Фолья-де-Сан-Паулу
Отель УрбаноМинистерство юстицииcovid-19WhatsApp