Когда дело доходит до путешествия по воздуху, никакая предосторожность не является лишней. Приезжайте пораньше, не раз проверяйте все документы и билеты и особенно будьте осторожны с багажом. Одна американка восприняла это близко к сердцу: она положила трекер AirTag в зарегистрированную сумку, а когда поняла, что сумка была потеряна и не получила помощи от авиакомпании, она полетела другим рейсом, чтобы забрать ее.
Читать далее:
Что случилось
Об этом рассказала американская мать Сандра Шустер. Си-Эн-Эн которая 17 июля ехала со своей 15-летней дочерью Руби из Балтимора обратно в Денвер. Когда они прибыли в конечный пункт назначения, зарегистрированного багажа там не было.
Подготовившись, Шустеру удалось выяснить местонахождение чемодана благодаря устройству слежения Apple AirTag внутри багажа: он находился в аэропорту Чикаго О’Хайр.
Мать пожаловалась в United, авиакомпанию рейса, которая заверила ее, что она получит товар обратно в тот же день, но этого не произошло. Так началась эпопея по возвращению чемодана.
Путаница
- Когда Шустер не получил сумку обратно после жалобы в «Юнайтед», представители компании заявили, что сумка все еще находится в Балтиморе. Проблема в том, что это не то, что показал AirTag.
- Она даже показала компании местонахождение предмета на устройстве, но компания вновь заявила, что не располагает информацией о том, что сумка находится там, и не может даже связаться с аэропортом Чикаго.
- Мать заверили, что о происшествии уже сообщалось и что компания его решит.
- Однако, когда она позвонила, чтобы забрать свою сумку в третий раз, «Юнайтед» заявила, что «понятия не имеет, где находится». [a mala] было бы ».
- Обслуживающий персонал также заявил, что, возможно, у нее был неправильный идентификационный номер сумки, но у Шустера была та же наклейка, приклеенная к ее билету.
- На самом деле, именно это и произошло. Однако ошибка произошла во время регистрации: дежурный поменял местами идентификационную наклейку багажа матери и дочери на наклейку другого пассажира. Вместо Денвера сумка отправилась в Чикаго.
Матери пришлось взять дело в свои руки
- Шустер объясняет Си-Эн-Эн что служба поддержки клиентов United даже указала, что она должна запросить компенсацию за потерянный предмет, которая может варьироваться от 1000 до 2000 долларов США, и что сумка будет доставлена, когда она будет обнаружена, через несколько недель.
- Однако мать объяснила важность предмета: они с дочерью возвращались с турнира по лакроссу «Руби», и весь материал, который девочка использовала для игры, был в чемодане. По ее словам, товары достигли 2000 долларов США, но заменить их будет не так просто.
- Сандра Шустер решила взять дело в свои руки, когда «Юнайтед» не ответил, а ее дочери понадобился материал, чтобы сыграть еще один турнир в Сан-Франциско через два дня.
- Тем не менее, как он сообщил в отчете, бортпроводник дошел до того, что заявил, что «даже если трекер находится в Чикаго, это не означает, что он находится в багаже», предполагая, что его могли украсть.
Слух в Чикаго
Затем Шустер купил билет на самолет в аэропорт Чикаго О’Хейр и предупредил «Юнайтед», что отправится туда, чтобы решить проблему, через сообщения в Твиттере.
Компания ответила, что сообщит девушке, что она приедет, но затем сказала, что ей будет лучше подождать в Денвере, пока ей не вернут чемодан.
Мать уже не была уверена, что «Юнайтед» раскроет дело, и уехала в Чикаго. По ее словам, на поиски сумки в багажной кассе аэропорта ушло 30 секунд (поскольку на момент прибытия рейса сумку никто не забрал, она осталась там).
Что сказал Юнайтед
Когда Шустер вернулся в Денвер в тот же день, он снова пожаловался в United, и получил ответ, что компания никогда не слышала об этом деле. Дежурный предложил ей подать жалобу в компанию онлайн, но через три рабочих дня она не получила ответа.
А Си-Эн-Эн связался с United за разъяснениями и получил ответ менее чем через 24 часа.
К сожалению, эта сумка была неправильно маркирована в начале поездки, что привело к более длительной задержке — мы извинились перед г-жой Шустер, вернули использованные мили и предоставили ей дополнительный кредит на поездку для использования на будущем рейсе. Наши команды работают над тем, чтобы как можно быстрее вернуть нашим клиентам их багаж, и мы сожалеем, что не смогли доставить эту сумку в Денвер раньше.
Ответное заявление United Airlines
О том, что ей вернули мили, Сандра Шустер узнала только в момент публикации статьи на Си-Эн-Эн.
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!