Эти технологии используются для обеспечения персонализированного внимания к клиентам.
Чат-боты или виртуальные помощники стали союзниками компаний благодаря их способности улучшать качество обслуживания клиентов за счет автоматизации задач. Разговорный специалист по чат-ботам с искусственным интеллектом для Apple в Кремниевой долине Виктор Каденас дает более подробную информацию и комментирует преимущества.
ЧТО ВХОДИТ В ВАШУ РАБОТУ РАЗГОВОРНОГО АНАЛИТИКА ДЛЯ ЧАТ-БОТОВ?
Моя работа состоит в том, чтобы оптимизировать общение, когда пользователи приходят в Apple, чтобы попросить ответы на свои вопросы. Поэтому мне нужно оптимизировать модели естественного языка, чтобы было понятно, что говорят люди, и чтобы интеллект реагировал оптимально. Если проблему трудно решить или она не имеет подробной информации, она передается агенту службы поддержки клиентов.
В ЧЕМ ВКЛАД ЭТОГО ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ КОМПАНИИ?
Наличие такого разговорного опыта или открытие канала сообщений, где присутствует компания, помогает стать дополнительной точкой контакта, что приводит к экономии средств. Преимущество в том, что он работает в любое время, помогает пользователю самостоятельно выполнять задачи; То есть эти платформы являются самоуправляемыми. Интересно, как компания оптимизирует цифровой канал под конкретные задачи.
ЕСТЬ ЛИ РАЗНИЦА В РЕАЛИЗАЦИИ ЭТИХ ЦИФРОВЫХ КАНАЛОВ В АРЕКИПЕ И В ПЕРУ В ЦЕЛОМ ПО СРАВНЕНИЮ С ДРУГИМИ СТРАНАМИ?
В 2016 году на конференции F8 было анонсировано Facebook Messenger, который позволит компаниям обмениваться сообщениями со своими пользователями. Это положило начало буму чат-ботов. Но помимо того, что эти технологии помогают компаниям позиционировать свой бренд, им необходимо ответить, какие решения они помогают им решить и каковы ожидания пользователей. Разница заключается в уровне зрелости внедрения и в том, как компания решает, для чего его использовать; например, для продаж, послепродажного обслуживания, технической поддержки, рекламных материалов и т. д. То есть они ориентируются на то, что эффективно. То, что возможно или доступно, например, чат-боты, не означает, что это немедленно превращается во что-то коммерчески жизнеспособное.
КАКИЕ КОМПАНИИ БОЛЬШЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ЧАТ-БОТОВ?
Я не думаю, что это связано с размером компании, но это связано с секторами экономики, которые больше используют чат-ботов. Еще пару лет назад 40% использовалось розничными компаниями, медицинскими услугами 20%, базовыми услугами 20%, развлечениями и финансовыми услугами 20%. Вам не нужна большая маркетинговая команда, это не имеет никакого отношения ни к размеру компании, ни к средствам. Существуют платформы, которые помогают создавать этих чат-ботов. Научиться может каждый, есть обучающие материалы. Но вам нужно знать, что вы хотите делать, иметь знания предметной области, чтобы знать, какую проблему решить, какую технологию и платформу использовать. После внедрения за ним необходимо следить, используя инструменты для мониторинга разговоров и способов улучшения опыта.
ИНТЕРЕСЕН ТОТ ФАКТ
Виктор Каденас является частью Techsuyo, сообщества перуанских профессионалов, работающих в Кремниевой долине. Эта организация впервые приедет в Арекипу 6 и 7 сентября, чтобы поделиться своими знаниями на конференции «Решение проблем, как в Кремниевой долине». Более подробная информация на их сайте.
Вам также следует прочитать: В регионе 40 арбитражей, которые находятся в процессе разрешения