Как лучшие предложения, хвост не застрял
На iFood можно запросить возврат средств, если вы откажетесь от покупки, в случае задержки доставки или при неправильном заказе. В некоторых случаях платформа может попросить клиента отправить изображения продукта, чтобы завершить возвратный платеж.
Как запросить возмещение на iFood (Изображение: Ana Marques/)
Прежде чем начать, стоит помнить, что чарджбэк не всегда будет предоставлен. Для каждого случая есть механизм и анализ iFood, направленный на избежание несправедливых ситуаций для клиента и ресторана.
Как запросить возврат на iFood, если заказ не был доставлен?
Если у вас есть заказ на iFood, который указан как доставленный, но он не дошел до вас, есть возможность открыть претензию на платформе для возврата суммы. Проверьте процедуру ниже:
- Откройте iFood и нажмите на опцию Запросы в нижнем меню. Найдите нужную покупку и коснитесь меню Помощь.
- В разделе Чем мы можем вам помочь коснитесь параметра Заказ не доставлен
- нажать на Отправить сообщение в iFood. На следующем экране необходимо заполнить и отправить форму о том, что заказ не доставлен.
После анализа iFood будет открыт запрос на возвратный платеж. После одобрения вы получите возмещение в первоначальной форме оплаты. Например, если заказ был оплачен кредитной картой, сумма будет зачислена на счет; если через Pix, сумма будет возвращена на счет, с которого была совершена транзакция.
Как запросить возврат на iFood, если возникли проблемы с заказом?
У iFood есть политика возврата средств для ситуаций, когда возникла проблема с доставкой, например, неполный, неправильный, нарушенный заказ или с нежелательным качеством.
Чтобы запросить возврат в этих ситуациях, откройте приложение iFood, перейдите в раздел Запросы и нажмите Помощь в рассматриваемом запросе. Выберите подходящий вариант в разделе Проблемы с заказом.
Согласно политике iFood, ресторан должен ответить в течение 5 минут, если он примет или откажет отмену. Платформа может запросить фотографии и запросить более подробную информацию о причине отмены. При отказе ресторана есть возможность обратиться в сервис iFood для анализа дела и принятия решения.
Вы также можете воспользоваться своим правом раскаяния на iFood, но только для заказов, размещенных в категории «Рынок», «Аптека», «Зоомагазин», «Напитки» и «Покупки». Клиент может запросить отмену покупки в течение 7 календарных дней с частичным или полным возвратом средств.
Могу ли я запросить возмещение на iFood, если я откажусь от заказа?
Отменить заказ на iFood можно, но важно соблюдать правила возврата средств приложения доставки:
- Если запрашивается отмена до подтверждения магазином, можно отменить заказ и получить полный возврат средств. Для этого перейдите на Запросынажмите Помощь на заказ, который вы хотите отменить, а затем введите Я хочу отменить свой заказ;
- Если заказ уже подтвержден и он находится в сроке, можно запросить отмену. Ресторан будет уведомлен и может решить, принять или отклонить отмену.
- Если заказ опаздывает, можно запросить отмену и возврат средств после превышения 10 минут расчетного периода.
- Если покупка была товаром в категории «рынок», «аптека», «зоомагазин», «напитки» и «покупки», можно воспользоваться правом на раскаяние Кодекса защиты прав потребителей и потребовать отмены в срок до 7 рабочих дней после получения. покупка.
Как отследить отмену вашего заказа на iFood
Если у вас уже есть открытый запрос на реверсирование на iFood, просто перейдите в раздел Запросынайти ордер с запросом на разворот, нажать на Помощь а потом дальше Я не получил возмещение.
Сколько времени требуется, чтобы возместить iFood задолженность?
Крайний срок возврата iFood зависит от используемого метода оплаты. Ознакомьтесь с политиками приложений доставки ниже:
- Дебетовая карточка: В течение 30 дней
- Кредитная карта: до двух счетов-фактур
- Пикс: в тот же день
- iFood Баланс: в тот же день
- Предоплаченная кредитная карта: В течение 30 дней
- Ваучер на питание или еду: в течение 48 часов
- Преимущества iFood: в тот же день
- Оплата через приложение Nubank: до 3 дней
Могу ли я запросить возврат средств у iFood при оплате через Pix?
Можно запросить возврат средств у iFood, если ваш платеж был произведен через Pix. Политика платформы доставки сообщает, что сумма будет зачислена в тот же день после подтверждения отмены.
С информацией: iFood, [2], [3], [4]
iFoodPixКодекс защиты прав потребителейNubank