Впечатлить клиента хорошим опытом обслуживания — желание любого бренда. Настолько, что они используют технологии, чтобы создать что-то новое и удовлетворить запросы потребителей, которые становятся все более требовательными. Отчет Zendesk показывает, что половина клиентов перейдут к конкуренту после одного неудачного опыта, а 80% покинут бренд после многократного негативного опыта. Опрос также показывает, что обслуживание является основным фактором лояльности клиентов, за ним следует только цена.
Читать далее:
Учитывая эти данные, мы уже видели, как компании запускают онлайн-операции, пояснительные видеоролики, таблицы измерений, виртуальные примерочные, советы по использованию продукта, а также другие ресурсы, которые чрезвычайно важны для улучшения качества обслуживания клиентов и укрепления отношений.
Кроме того, компании заявляют о своем присутствии не только в офлайн-среде, но и все активнее путешествуют по онлайн-вселенной и завоевывают свое место. Метавселенная, например, представляла собой новый мир, который бренды без колебаний исследовали и предоставили своим потребителям бесчисленные ресурсы.
Можете ли вы представить себе возможность предложить все, что вы можете в физическом мире, но посредством полностью онлайн-опыта? Понятно, что компании отнеслись к этому амбициозно. В конце концов, мы столкнулись с чем-то, что может изменить все, что мы видели до сих пор, включая новый уровень обслуживания клиентов.
Но действительно ли мы готовы предложить клиентам дифференцированный опыт с помощью этих технологий? Или, перед лицом стольких проблем, которые им еще предстоит преодолеть, чтобы начать работу, мы ближе к неудаче и поставим под угрозу отношения?
Ответить на эти вопросы не так-то просто, но в первую очередь компаниям необходимо понять, что революционные технологии, лежащие в основе Метавселенной, виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), выступают в качестве мощных инструментов в обслуживании клиентов. клиента, обеспечивая более захватывающий, персонализированный и эффективный опыт. Этого мы не можем отрицать.
Виртуальная реальность и дополненная реальность
Виртуальная реальность с помощью таких устройств, как очки или специальные шлемы, позволяет клиентам погрузиться в виртуальную среду, которая полностью отличается от реального мира. В этом контексте компании воспользовались преимуществами виртуальной реальности, чтобы предлагать демонстрации продуктов и услуг более реалистичным и привлекательным способом. Например, клиент, заинтересованный в покупке недвижимости, может совершить виртуальную экскурсию по комплексу, исследуя каждую комнату и рассматривая детали, без необходимости физического присутствия на месте.
Он использовался для обучения и поддержки клиентов. Технологические компании создали виртуальные среды, чтобы помочь клиентам решать технические проблемы, предоставляя интерактивный опыт, который облегчает обучение и решение сложных проблем.
В свою очередь, дополненная реальность получила распространение как более доступная технология, часто доступная через приложения на смартфонах или планшетах. AR объединяет виртуальные элементы с реальным миром, позволяя клиентам взаимодействовать с дополнительной информацией о продуктах или услугах в реальном времени и в их собственной среде.
Такой подход позволяет просматривать детали продукта в 3D, информацию о ценах, отзывы покупателей и даже накладывать инструкции по сборке, что делает процесс покупки более понятным и безопасным. Представьте себе клиента, который хочет купить мебель онлайн и с помощью AR может визуализировать, как каждый предмет будет вписываться в пространство его дома, прежде чем совершать покупку.
Сочетание виртуальной и дополненной реальности в обслуживании клиентов дает значительные преимущества. Помимо более привлекательного покупательского опыта, эти технологии способствуют снижению возвратов и повышению удовлетворенности клиентов, поскольку покупатели могут делать более осознанный и точный выбор.
Готовы ли мы приступить к этому новому опыту?
Несмотря на преимущества, важно задаться вопросом: удобно ли все это для потребителей? Очки дополненной реальности поместятся каждому в кармане? Какая аудитория уже находится в Метавселенной и часто посещает эту среду?
Оказывается, мы все еще знакомимся с этой новой вселенной и, хотя у нее есть потенциал стать открытой и инклюзивной платформой для всех, ей приходится преодолевать трудности. Среди них доступ к технологиям, цифровой опыт, доступность для людей с ограниченными возможностями, культурные и социальные проблемы, а также связанные с этим расходы.
Чтобы дать вам представление, участие в метавселенной или доступ к инструментам AR и VR могут повлечь за собой затраты, такие как приобретение оборудования или доступ к определенным ресурсам.
Поэтому инвестиции в эти технологии не всегда гарантируют улучшение качества обслуживания, поскольку еще предстоит преодолеть множество проблем, чтобы они были доступны всем. Дело в том, что чтобы предложить хороший сервис, нужно присутствовать там, где находятся клиенты. Только тогда мы сможем обеспечить дифференцированный опыт.
Смотрели ли вы новые видео на YouTube от Olhar Digital? Подпишитесь на канал!