Как лучшие предложения, хвост не застрял
Можно подать жалобу на Mercado Livre после прибытия вашей покупки. Для этого вам нужно получить доступ к параметрам справки, доступным на веб-сайте или в приложении, и выбрать тип вашей проблемы.
Как подать жалобу на Mercado Livre (Изображение: Ana Marques/)
Как подать заявку на Mercado Libre
по мобильному телефону
Необходимое время: 10 минут.
Жалобу можно подать через приложение Mercado Livre для мобильных телефонов или через веб-сайт mercadolivre.com.br. В любом случае, вам необходимо войти в свою учетную запись перед началом.
- Выберите покупку, чтобы открыть претензию
Во вкладке «Мои покупки» выберите товар, на который вы хотите открыть претензию на Mercado Libre.
- выбрать причину
В разделе «Помощь с покупкой» выберите причину, которая лучше всего соответствует вашей жалобе.
- Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию для завершения
На этом этапе вы можете добавить необходимую информацию о жалобе и прикрепить фотографии, чтобы проиллюстрировать проблему.
При выборе «Обмен или возврат заказа» или «Проблемы с продуктом», вы должны объяснить, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Вы можете запросить эту услугу, если она отличается от того, что рекламировалось, вы получили дефектный продукт, он прибыл неполным или если вы не совершили покупку, о которой идет речь (возможно мошенничество).
Уже в «Получил посылку без товара»вы можете отменить покупку и вернуть деньги или получить товар.
Случай зарегистрирован как « доставлен товар », но на самом деле вы не получили заказ, также можно подать претензию непосредственно в Mercado Libre. Но компания рекомендует проверить у соседей или родственников, не получил ли кто-нибудь из них его для вас.
Во всех случаях генерируется число, представляющее протокол заявки. Позже просто следите за ходом запроса на том же экране, где была инициирована жалоба.
За компьютером
- Получите доступ к своим покупкам через левое боковое меню или через кнопку «Покупки» рядом с вашим именем;
- При доступе к списку недавних покупок нажмите синюю кнопку «Просмотреть покупку» для той, на которую вы хотите открыть жалобу;
- Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей жалобе в разделе «Помощь с покупкой» и следуйте инструкциям, чтобы описать вашу проблему.
Что означает фраза «мы подали жалобу на ваш заказ»?
Сообщение «мы подали жалобу на ваш заказ» означает, что запрос был отправлен на рассмотрение, не обязательно сделанный покупателем. В одном случае от 2022 года жалобу подал курьер, который не смог найти адрес покупателя для доставки товара.
Когда жалобы отправляются, у продавца есть крайний срок для ответа, прежде чем Mercado Libre вмешается и продолжит обслуживание. Если продавец не ответит, его репутация может быть понижена.
В течение какого времени я могу подать иск?
Крайний срок подачи жалобы на продукт или обращения за помощью составляет до 60 дней после покупки. В случае возврата срок может быть до 7 дней.
Если 60 дней прошли, Mercado Livre рекомендует покупателю связаться с продавцом или производителем, если он еще находится на гарантии.
Вы можете отправить сообщение продавцу в любое время:
- Доступ к вашим покупкам;
- Выберите покупку, о которой хотите поговорить с продавцом;
- В разделе «Сообщения с продавцом» нажмите «Отправить сообщение».
Могу ли я подать жалобу на Mercado Livre через WhatsApp?
Невозможно подать жалобу через WhatsApp на Mercado Livre. Однако некоторые продавцы могут подключить WhatsApp Business к магазину, чтобы упростить общение с покупателями, чтобы помочь им с процессом покупки или с вопросами о продуктах.
Что делать, если продавец Mercado Livre не отвечает на жалобу?
Если срок, указанный продавцу, истек, а он не ответил на жалобу, Mercado Livre свяжется с покупателем, чтобы попытаться решить проблему.
Когда MercadoLibre принимает меры для решения проблемы, жалоба переходит в статус посредничество. Продавцы с ведущей репутацией на рынке не могут превышать 1% жалоб при посредничестве.
Свободный рынок подтверждает, что деньги защищены до тех пор, пока дело не будет решено.
Как связаться с «Свободный рынок»
Если проблема не решена, вы все равно можете связаться с Mercado Livre и обратиться за помощью в Центр обслуживания клиентов. Этот процесс может быть выполнен через приложение или через ПК, а платформа предлагает следующие каналы связи: телефон, чат или электронная почта.
Как отменить покупку на Mercado Libre
Вы по-прежнему можете отказаться от подачи жалобы и отменить покупку Mercado Livre. Но обратите внимание на сроки:
- 7 диам. работает для: сотовых телефонов и телефонов, фотоаппаратов и аксессуаров, игр, электроники, аудио и видео, компьютеров, телевизоров, программного обеспечения и других компонентов;
- 30 диам. бежать за другими продуктами.
Отсчет дней начинается с даты получения товара. Некоторые товары не подлежат возврату, например товары для домашних животных, продукты питания, косметика и предметы личной гигиены.
Как оценить продавца Mercado Livre
Независимо от того, разрешена жалоба или нет, вы можете поставить оценку продавцу и сообщить о своем опыте покупки. Процесс выглядит следующим образом:
- Перейти во вкладку «Мои покупки»;
- Выберите покупку из списка;
- Выберите вариант «Мнение о продавце»;
- Выберите вариант, который представляет ваш опыт, а затем напишите отзыв.
Как закрыть претензию на Mercado Libre
Если претензия была открыта, вы все равно можете закрыть ее, если решили проблему или перестали просить о помощи с покупкой. Чтобы закрыть претензию, шаг за шагом выглядит следующим образом:
- Перейти во вкладку «Мои покупки»;
- Выберите покупку из списка;
- Выберите «Закрыть жалобу»;
- Выберите причину закрытия жалобы;
- Подтвердить с помощью «Закрыть жалобу».
Mercado LivreWhatsAppWhatsApp BusinessЦентр обслуживания клиентов (SAC)покупки