Цифровые ресурсы играют все более важную роль в отношениях между компаниями и их клиентами. Благодаря технологическим достижениям компании имеют в своем распоряжении широкий спектр инструментов и цифровых платформ, которые можно использовать для улучшения взаимодействия и потребительского опыта.
Читать далее:
Чтобы получить представление, из более чем 4000 мировых бизнес-лидеров, опрошенных Morning Consult по запросу IBM, более трех четвертей сообщают, что в 2023 году они будут последовательно расставлять приоритеты или инвестировать в технологии. Из опрошенных компаний 33% хотят инвестировать в ИИ, 24% — в автоматизацию и 20% — в чат-ботов.
Это связано с тем, что одним из основных способов, которыми цифровые ресурсы могут помочь в отношениях с потребителем, является облегченная коммуникация, «бесконфликтные» отношения. Компании могут использовать цифровые каналы, такие как электронная почта, чат-боты, мгновенные сообщения и социальные сети, чтобы быстро связываться с клиентами, отвечать на вопросы, оказывать техническую поддержку и решать проблемы. Эта мгновенная и эффективная коммуникация способствует положительному опыту, оптимизируя процесс обслуживания.
Другие преимущества стратегии
- Можно провести более эффективную настройку предлагаемых услуг и продуктов.
- Определяя поведение клиентов на разных цифровых платформах, компании могут лучше понять их индивидуальные потребности и предпочтения.
- Это позволяет им предлагать персонализированные рекомендации, предлагать соответствующие продукты или услуги и предоставлять более уникальные услуги.
- Персонализация и настойчивое взаимодействие с потребителем приводят к повышению удовлетворенности и вовлеченности.
- Цифровые ресурсы также полезны, поскольку они предлагают поддержку самообслуживание а организации могут создавать онлайн-базы знаний, видеоуроки, интерактивные часто задаваемые вопросы и другие цифровые ресурсы, которые позволяют клиентам находить ответы на свои вопросы и решать проблемы самостоятельно.
- Это не только экономит время, но и облегчает работу агентов службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных и конкретных случаях.
- Цифровые каналы могут помочь укрепить связь с потребителями и лояльность к бренду. Но для этого он должен быть все более безопасным и простым в использовании.
Заключение…
Важно подчеркнуть, что, хотя цифровые ресурсы могут быть чрезвычайно полезны в отношениях с клиентом, человеческий фактор по-прежнему остается основополагающим. Необходимо найти баланс между использованием технологий и поддержанием личного и аутентичного общения.
Клиенты высоко ценят человеческое взаимодействие и возможность получить индивидуальное и внимательное обслуживание. Поэтому компаниям следует использовать технологии как инструмент для улучшения отношений, но не как полную замену человеческого участия. Как насчет того, чтобы позволить клиенту выбирать, как он предпочитает относиться к вашей компании?
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!