Нубанк звонит своим клиентам, но в конкретных ситуациях. Хотя финтех-клиентам удается решить практически все проблемы, используя только приложение Nubank, бывают случаи, когда цифровой банк выходит на связь посредством звонков. Однако мошенники пытаются выдать себя за финансовое учреждение с помощью социальной инженерии, о чем Oficina da Net даже сообщила в апреле 2023 года.
В каких ситуациях Nubank звонит своим клиентам?
Как определить правдивые и ложные звонки из колл-центра Nubank, чтобы не попасться на мошенничество в банках. Источник: Oficina da Net.
По данным Fintech, Nubank связывается со своими клиентами посредством звонков для переговоров по долгам. Это происходит, когда клиент не оплачивает счета по кредитной карте, кредиты или другие ожидаемые расходы, становясь неплательщиком. Эта связь осуществляется через коллекторские агентства, которые являются партнерами Nubank, и их сотрудники стараются помочь, предлагая специальные и персонализированные условия оплаты.
Нубанк говорит:
Если по какой-либо причине у вас возникла задолженность, агентства-партнеры могут позвонить вам и предложить специальный план платежей с учетом суммы долга и вашего финансового положения.
Как узнать, что звонок от Нубанка?
Сотрудник Нубанка обычно запрашивает у своих клиентов такую информацию, как имя, первые три цифры (цифры) CPF и дату рождения, поскольку это стандартная процедура подтверждения личности. Однако финтех-оператор никогда не спросит пароли, PIN-код, код аутентификации или номер кредитной карты. Кроме того, цифровой банк утверждает, что во время звонков он не требует, чтобы его клиенты загружали на свои мобильные телефоны другие приложения, переводили деньги или совершали какие-либо платежи.
Если предполагаемый сотрудник Nubank попросит ваш полный CPF, немедленно повесьте трубку и свяжитесь с ним через официальные каналы обслуживания. Они:
- Чат в приложении Nubank
- Электронная почта
- Официальные профили в социальных сетях
- телефон
Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как обратиться за помощью к Nubank, чтобы изучить пошаговый процесс, как сделать это безопасно.
Основные моменты, на которые следует обратить внимание во время предполагаемого звонка в Нубанк
Чтобы облегчить выявление возможного банковского мошенничества, когда человек пытается выдать себя за сотрудника Nubank, мы перечислили ниже основные моменты, о которых следует знать во время предполагаемого звонка в сфере финансовых технологий.
- С вас никогда не будет взиматься плата за предоставление пароля, токена или кода безопасности сотрудником Nubank во время разговора.
- Нубанк не требует установки приложений. Вам всегда понадобится только приложение Nubank и ничего больше.
- Ни при каких обстоятельствах Pix не требуется для разблокировки вашей учетной записи или отмены каких-либо покупок продуктов или услуг.
Что делать, если проблему не решает САК Нубанк?
Если сотрудники Nubank SAC (Служба поддержки клиентов) не могут решить вашу проблему, вы можете подать жалобу на сайте Центрального банка по этой ссылке.
Что вы думаете о приведенных в этой статье советах о том, как избежать мошенничества, осуществляемого через ложные связи с Nubank? Комментируйте ниже и поделитесь с нами своим мнением!