Hurb, ранее известное как Hotel Urbano, представляет собой туристическое онлайн-агентство, которое существует с 2011 года. Изменив способ предложения своих продуктов, бренд укрепился на рынке за счет продажи туристических пакетов, национальных и международных, которые включают в себя все от авиабилетов и проживания до эксклюзивных тематических туров.
Формат хорошо работал в течение многих лет, но в последнее время компания столкнулась с проблемами в поддержании уровня и согласованности приобретаемых пакетов, особенно во время пандемии covid-19. Несколько клиентов обнаружили, что их поездки были отменены в короткие сроки. Hurb, заявивший об операционных проблемах, даже был вынужден временно приостановить продажу пакетов с гибкими сроками и уволить около 40% своих сотрудников.
Читайте также:
Если вы приобрели пакет и считаете, что на него может повлиять плохой момент компании, узнайте, что делать:
Проверь свои входящие: Важно проверить, получили ли вы какую-либо информацию от компании относительно вашего заказа. Связь Hurb осуществляется как для подтверждения, так и для запроса предложений о новых датах поездки.
Сайт/приложение: Через веб-сайт или App Hurb, доступные в вашем магазине приложений, вы можете получить доступ к своей учетной записи и проверить статус размещенных заказов.
Чтобы получить доступ, просто войдите в свою учетную запись, нажмите на значок с вашим именем, а затем перейдите на вкладку заказа.
Связаться с нами: Через веб-сайт и приложение также можно будет напрямую связаться со службой поддержки компании.
На веб-сайте опция «Свяжитесь с нами» отображается на главной странице.
Через приложение, после нажатия на главную иконку, просто прокрутите страницу до опции «Посещаемость». Если вы хотите решить свои сомнения с помощью заранее подготовленного материала, без участия человека, просто нажмите «Чем мы можем помочь» и найдите интересующую тему, но если намерение состоит в том, чтобы поговорить с сопровождающим в режиме реального времени, указана опция «Онлайн-сервис».
При непосредственном разговоре с сопровождающим изложите все сомнения и опасения, связанные с вашим пакетом, проверьте согласованные даты и возможности проведения поездки, возмещения, отмены, истечения срока действия кредитов и ряда других вопросов.
Должен ли я отменить свой заказ?
Присуще любой информации о Hurb, следует отметить, что, насколько это возможно, компании удается сохранять некоторые пакеты на ранее запланированные даты, то есть одна ситуация всегда будет отличаться от другой, что делает необходимым детально оцените, в чем конкретно ваш случай, и только потом принимайте решение.
В ситуациях, когда клиент чувствует себя особенно оскорбленным или неудобным в связи с решениями, представленными компанией, в идеале следует обратиться за юридической помощью, чтобы получить более значительную поддержку в этом вопросе.
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!