Когда Габриэла Лопес, вице-президент по глобальному внутреннему контролю и управлению рисками Grupo Bimbo, столкнулась с задачей консолидировать почти 200 внутренних политик такого гиганта пищевой промышленности, как Grupo Bimbo, чтобы объединить и повысить культуру компании, она обнаружила, что это было недостаточно разработать инструмент коммуникации, у него должна быть возможность взаимодействовать со своими 145 000 сотрудниками — как они называют своих сотрудников.
«Сначала мы разработали чат-бота, но если не предоставить ему нужную и нужную информацию, он не будет отвечать, когда вы спрашиваете о чем-то, чего он не знает, и люди будут демотивированы. Это было большой проблемой», — объясняет Лопес.
Grupo Bimbo, основанная в Мексике в 1945 году и сегодня являющаяся видным мировым игроком в своем секторе с присутствием в Латинской Америке, США, Канаде, Европе, Азии и Африке, хорошо разбирается в инновациях. Хотя Bimbo укрепила свои позиции в качестве крупного производителя хлеба и сопутствующих товаров, ее отличительной чертой является неустанное стремление к внедрению технологий, как внешних, так и внутренних, для стимулирования дальнейшего прогресса.
На этот раз компания попыталась применить ту же стратегию за закрытыми дверями. Целью Лопеса и его команды было объединить политики комплаенс группы в одном месте и облегчить сотрудникам возможность быстро и легко консультироваться с ними через поисковую систему, которая также позволит им взаимодействовать, задавать вопросы и получать доступ к информации в персонализированной форме. опытом и на разных языках, на которых говорят внутри компании.
Для достижения этой цели, как это делалось ранее для внедрения инноваций в свою деятельность, Grupo Bimbo решила использовать возможности искусственного интеллекта (ИИ).
Используя технологии искусственного интеллекта Microsoft Azure, такие как Azure Open AI Service, Распознаватель форм и Когнитивный поиск, команда бизнес-технологий Grupo Bimbo за две недели разработала решение с интегрированным вторым пилотным проектом, с помощью которого пользователь может запрашивать информацию о политиках компании.
Второй пилотный проект Grupo Bimbo по внутреннему контролю и управлению рисками использует передовые технологии искусственного интеллекта для беспрепятственной передачи информации в синтезированном формате, дополненного легкодоступными справочными ссылками, которые идентифицируют точные источники глобальной политики, подкрепляя реагирование возможностями легко проверяемых запросов.
«Это решение устраняет барьеры, позволяя людям легко вводить и просматривать политики простым способом, на том языке, который им нужен», — говорит Рауль Бланко, руководитель отдела искусственного интеллекта и расширенной аналитики Grupo Bimbo, который возглавлял команду, ответственную за разработку продуктов Copilot. эти решения известны внутри компании.
Хосе Антонио Парра, вице-президент по глобальной цифровой трансформации, данным и аналитике в Grupo Bimbo
Продукт Copilot может отвечать на всех языках, на которых работают сотрудники и ведется деятельность Bimbo, от Бразилии до Канады, Румынии, Мексики и других стран, где он присутствует, независимо от языка, на котором изначально был сделан запрос.
«Процесс поиска прост, а ответы приходят мгновенно, что экономит много времени на исследованиях и вопросах перевода», — говорит Лопес. Вспоминая чат-бота, который у них был раньше, и сравнивая его с этим новым решением, он подчеркивает, что старый чат-бот «был очень жестким и негибким, он не был таким гибким, нужно было задавать много вопросов, чтобы получить ответ, и теперь, с ИИ, задав единственный вопрос, вы сразу же получите ответ».
По словам Лопеса, основное преимущество этого решения заключается в том, что оно способствует согласие в рамках политики Grupo Bimbo, которая распространяется на всех сотрудников Bimbo в 34 странах, где они присутствуют. Раньше сложность поиска политики, например, при стремлении расширить свое присутствие на новых рынках, могла быть причиной несоблюдения политики компании.
Теперь эти новые сотрудники могут получить доступ к культуре компании и изучить ее более непосредственно, а во время путешествий получить рекомендации по покупке авиабилетов, тарифов, проживания, питания и многого другого. «Мы рискуем, что политика не будет использована. У вас огромная библиотека, и никто к ней не обращается, потому что исследования слишком сложны. Теперь у нас будет много согласований», — говорит Лопес.
Grupo Bimbo решила воспроизвести эту технологию для создания первого продукта Copilot и предоставить равные возможности всем отдельным лицам и отделам, а также команде по связям с общественностью. Коммуникационный продукт Copilot, также управляемый Microsoft AI, имеет различные инструменты, которые помогают команде создавать электронные письма, создавать контент для социальных сетей, предлагать изображения для маркетинговых проектов, переводить текст и многое другое.
Поскольку инструмент является вторым пилотом, все контролирует пользователь. «Мы стремимся к улучшению пользовательского опыта», — говорит Диего Бустос, директор по данным Grupo Bimbo. Цель, объясняет Бустос, — облегчить работу сотрудников».
Поскольку инструмент является вторым пилотом, все контролирует пользователь. «Мы стремимся к улучшению пользовательского опыта», — говорит Диего Бустос, директор по данным Grupo Bimbo. Цель, объясняет Бустос, — облегчить работу сотрудников».
Диего Бустос, директор по данным Grupo Bimbo
По словам Марии Элены Рамирес, менеджера по глобальной коммуникационной разведке и управлению в Grupo Bimbo, результатом этого решения стало повышение эффективности команды и стратегического использования ее времени, что привело к способности генерировать инновационные идеи и проекты. «Это очень интуитивно понятный инструмент, пользователю нетрудно разобраться», — говорит она.
Внутренняя технологическая группа Grupo Bimbo также применила решения, позволяющие повысить эффективность работы отдела продаж, интегрировав искусственный интеллект в информационные панели Power BI и улучшив визуализацию прогнозов продаж. Для этого они обучили модель искусственного интеллекта анализировать тенденции и прогнозы продаж. Благодаря прогнозам, сгенерированным ИИ, компания может разрабатывать планы по увеличению продаж и предлагать сценарии, которые могут улучшить ее производительность.
Инновации для стимулирования цифровой трансформации
При создании этих решений Grupo Bimbo применила два подхода, воспользовавшись преимуществами машинного обучения (ML) и генеративного искусственного интеллекта.
«Первый — учиться и удивлять возможностями, а второй — изменить способ нашей работы, чтобы делать гораздо больше и проще», — говорит Хосе Антонио Парра, вице-президент по глобальной цифровой трансформации, данным и аналитике в Grupo. Бимбо. «Для нас, которые находятся в нескольких странах, постоянно растут и чей бизнес включает тысячи людей и миллионы клиентов, мы не могли упустить время, чтобы внедрить искусственный интеллект, чтобы сохранить наше лидерство в хлебопекарной отрасли».
Благодаря этому видению они решили использовать технологию искусственного интеллекта Microsoft, поскольку большая часть их бизнес-среды зависит от решений Microsoft, поэтому расширение их возможностей с помощью искусственного интеллекта имело смысл для Grupo Bimbo. «У нас очень хорошие отношения с Microsoft, она является лидером в своем секторе, и решения, которые они предлагают, также лучше всего подходят для нашей бизнес-среды», — говорит Парра.
О сотрудничестве с Grupo Bimbo комментирует Родриго Кеде, президент Microsoft Enterprise Americas.: «Партнерство Microsoft с Grupo Bimbo — отличный пример того, как инновационное мышление и новые возможности искусственного интеллекта могут ускорить трансформацию такой крупной компании, которая уже является лидером в своей отрасли».
Важным аспектом при создании продуктов Copilots были данные. Качество данных имеет важное значение для его работы. По словам Бустоса, «данные подобны муке, производственная линия — это то место, где мы выполняем весь вычислительный процесс, на производственной линии не может быть сбоев, а сырье (данные) должно быть высочайшего качества».
Наряду с качеством, безопасность данных была важна для Grupo Bimbo в этих внедрениях. Grupo Bimbo Copilots использует внутреннюю информацию компании, поэтому ее необходимо защищать. Благодаря ответственным возможностям искусственного интеллекта, интегрированным в Azure, Grupo Bimbo обеспечивает конфиденциальность, прозрачность и доверие к своим данным.
Следующим шагом после разработки, презентации решения и тестирования является внедрение. Grupo Bimbo запустила эти приложения по всему миру, на рынках, где она присутствует, таких как Мексика, Канада, Бразилия, Румыния и других, чтобы все ее сотрудники могли познакомиться с ними, начать использовать и опробовать их.
Правый ряд: Диего Бустос, директор по данным Bimbo Group; Рауль Бланко, руководитель отдела искусственного интеллекта и расширенной аналитики Bimbo Group; и Хосе Антонио Парра, вице-президент по глобальной цифровой трансформации, данным и аналитике Grupo Bimbo
Сдвиг в рабочей культуре, основанный на искусственном интеллекте
По словам Парры, с помощью этой технологии будут трансформированы все роли. Как он упомянул, ИИ обогатит людей и расширит их возможности. И это то, что Grupo Bimbo ищет при внедрении этих решений искусственного интеллекта: расширение возможностей людей, независимо от роли и организации.
Лопес уверен, что в случае с организацией по контролю и рискам решение, основанное на искусственном интеллекте, станет для людей привычкой обращаться за разъяснениями по внутренней политике. Для Рамиреса из отдела коммуникаций, как глобальной команды, это позволит «стандартизировать качество поставок, быть более экономичным, уделять больше времени аналитической части и принимать более обоснованные решения».
Для Bustos искусственный интеллект поставит их в привилегированное положение, поскольку они смогут быстрее узнавать своих потребителей и клиентов, а также смогут быстрее реагировать на запросы рынка. Согласно их видению, они будут обладать большей гибкостью и большей предсказуемостью, чтобы предвидеть и настраивать решения, а также упрощать повторяющиеся и простые в взаимодействии задачи. «ИИ должен улучшать человеческие возможности, а не заменять их», — говорит Бустос.
В Grupo Bimbo убеждены, что это начало пути, в котором они продолжат использовать преимущества передовых услуг Microsoft для разработки таких решений, как продукты Copilot и интеграцию искусственного интеллекта в информационные панели Power BI, чтобы расширять возможности своих сотрудников и внедрять инновации. .
Публикация «Создание внутренних решений на глобальном уровне: Grupo Bimbo внедряет искусственный интеллект для расширения возможностей своих сотрудников» впервые появилась на сайте Olhar Digital.