Все о Искусственный интеллект
Все о Технологии
Согласно словарю, слово «очеловечить» — это действие или эффект, позволяющий стать более общительным, нежным или добрым. Это значит быть там, когда человеку это нужно, предлагать и уважать то, что он действительно хочет. Возможно, именно поэтому мы так много говорим об этой теме, поскольку живем в эпоху, когда технологии ставят под сомнение подлинность взаимодействий.
Читать далее:
Остановитесь и подумайте: сколько раз ваша компания обслуживала потребителя, даже не понимая, в чем его настоящая проблема? Какие каналы связи были прерваны, телефоны отключены, электронная почта отключена, социальные сети даже не существовали только для того, чтобы не иметь дела с человеком, которому требовалось решение?
До недавнего времени разговоры об обслуживании клиентов были синонимом плохого обслуживания и вызывали страх у тех, кто нуждался в этом. Хорошей новостью является то, что многое изменилось – и к лучшему. Благодаря технологическому прогрессу обслуживание может стать гораздо более уважительным и гуманным.
Вопреки мнению, что технологии устраняют гуманизацию, на самом деле они могут быть ценным инструментом для создания более личного и значимого опыта для клиентов. Фактически, исследование, проведенное Servion Global Solution, показывает, что к 2025 году искусственный интеллект будет контролировать 95% всех взаимодействий с клиентами. Это будет ?
Поэтому мы не можем игнорировать то, что компании, которые не обращают на это внимания и не адаптируются к человеческому и цифровому сценарию, окажутся в невыгодном положении и могут даже прекратить свое существование в ближайшие годы.
Технологии могут стать союзником успешного обслуживания
Согласно опросу, проведенному Mckinsey, 68% клиентов отказываются от компании, потому что чувствуют, что им пренебрегают в обслуживании. В конце концов, кто не любит, когда с ним хорошо обращаются? Поэтому, несмотря на то, что гуманизация важна, ее можно осуществить полностью и хорошо только в том случае, если технологии немного помогут.
Это не значит, что не будет человека, который сможет оказать помощь. Напротив, многие вопросы и проблемы, возникающие у клиентов, можно решить с помощью чат-бота и систем автоматизации, которые решают рутинные вопросы, освобождая команду для взаимодействий, требующих сопереживания и эмоционального понимания.
Согласно отчету Zendesk Customer Experience Trends Report, более 30% опрошенных заявили, что наиболее важным аспектом в контексте обслуживания клиентов является дружелюбность агента службы поддержки.
Кроме того, технологии являются отличным союзником в понимании индивидуальных предпочтений клиентов и адаптации взаимодействия для выработки индивидуальных рекомендаций и предложения более подходящих решений.
Омниканальный опыт, еще один жизненно важный аспект гуманизации, также усиливается с помощью технологий. Интеграция между различными каналами позволяет клиентам легко перемещаться между ними, не теряя при этом непрерывности. Это не только экономит время клиента, но и демонстрирует, что компания ценит удобство и оперативность взаимодействия.
Поэтому, если вы думали, что для того, чтобы иметь гуманизированную компанию, вам нужно держаться подальше от технологий, пришло время сделать два шага назад и начать пересматривать свои концепции. И пусть будет понятно, что технологии не заменяют человеческий фактор, а дополняют его.
В мире, где подлинные связи ценятся, гуманизация обслуживания является сутью прочных и настоящих отношений между компаниями и клиентами. Сочетание технологической эффективности с человеческим участием является ключом к успешному обслуживанию.
Вы смотрели новые видео на YouTube от Олхар Диджитал? Подпишитесь на канал!