Согласно сообщениям, Galaxy Watch 5 Pro входит в число затронутых моделей (фото: Пауло Хига/).
Узнайте больше о Samsung на сайте наш канал в WhatsApp
Краткое содержание
- Часы Samsung, такие как Galaxy Watch 4 и Galaxy Watch 5 Pro, имеют недостатки в Samsung Pay, который сбрасывает данные карты.
- Сообщения о проблемах начались в марте: пользователи сообщили, что Samsung Pay перезагружается при попытке совершить платеж.
- Samsung признала наличие проблемы и заявила, что работает над ее решением, порекомендовав пострадавшим обратиться за поддержкой.
- Прогноза полного решения проблемы нет, что приводит к недовольству потребителей.
За последние недели на официальный форум Samsung поступило множество жалоб от владельцев Galaxy Watch. Они жалуются, что беспроводная платежная система Samsung Pay постоянно дает сбой, из-за чего клиенты теряют данные кредитной карты. Поэтому возникает дополнительная заморочка с перерегистрацией всего, тем более, что есть потребители с восемью картами на часах.
После обращения в Техноблог, Samsung в Бразилии признала наличие проблемы. Компания эксклюзивно сообщила нам, что «знает о вышеупомянутой проблеме» и работает над разрешением ситуации, «чтобы обеспечить наилучшие впечатления» для клиентов.
Что не так с Galaxy Watch?
Сброс предупреждения Samsung Pay на часах (изображение: репродукция/Эдисон Диас)
Первые сообщения появились в марте в сообществе Samsung. Один потребитель сказал, что Galaxy Watch «самоперезагружается» и что сброс происходит только тогда, когда он нажимает на платежный инструмент. На смарт-устройстве отобразится следующее сообщение: «Samsung Pay восстановлен на ваших часах».
На данный момент невозможно узнать весь масштаб проблемы, но некоторые пользователи ссылаются на Galaxy Watch 4 и Galaxy 5, модели, выпущенные в 2022 и 2023 годах соответственно.
Отчет об ошибке на официальном форуме Samsung (изображение: репродукция)
«Мои Galaxy Watch 5 Pro перезапускают приложение Samsung Pay каждый раз, когда я совершаю платеж с помощью дебетовой карты банка Itaú», — говорит один из пострадавших потребителей. Другой заявил, что его Samsung Pay «время от времени перезагружается» случайным образом. «Я искал повсюду и не смог решить эту проблему», — добавляет он.
Samsung Pay — это новаторский сервис бесконтактных платежей от Samsung. В Бразилии он появился еще до Android Pay (теперь Google Wallet) и Apple Pay. В настоящее время в инициативе участвуют более 25 банков и брендов кредитных карт, в том числе Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank, Caixa, Inter, Itaú, Nubank, Santander.
Наибольшие проблемы с картами возникают в Samsung Pay (изображение: репродукция)
Обещание Samsung
Нет никакого трюка, чтобы решить проблему. Некоторые поклонники Samsung критикуют компанию за то, что она официально выступила на онлайн-форуме с обещанием решения, но не представила исправление через несколько месяцев после возникновения проблемы. «Это унизительно», — говорит один человек.
Помимо признания провала, Samsung сообщила Техноблог что потребителям, пострадавшим от ошибки, следует обратиться за поддержкой по телефону 4004-0000 (столицы и крупные центры) и 0800-555-0000 (другие города). Срок для решения вопроса не был указан.
На видео: встречайте Galaxy Watch 4
БразилияЭксклюзивSamsungSamsung Galaxy WatchSamsung PayGalaxy Watch 4ItaúBanco do BrasilBanco InterApple PayGoogle PaySantanderNubankCaixa Econômica FederalC6 BankBradesco