На Amazon подали в суд за мошенничество с миллионами подписок Prime

FTC, торговый регулятор США, обвиняет Amazon в манипулировании и обмане миллионов клиентов с целью подписки на сервис Amazon Prime без их согласия, а также в препятствовании попыткам отказаться от подписки. По словам розничного гиганта, обвинения ложны.

Для тех, кто торопится:

• FTC (Федеральная торговая комиссия) подала в суд на Amazon в среду (21);
• Правительственное агентство США утверждает, что гигант розничной торговли обманом заставил миллионы покупателей подписаться (и/или продлить) свой пакет Prime;
• В заявлении Amazon говорится, что «обвинения FTC являются ложными на основании фактов и закона»;
• Компания также заявила, что «по умолчанию мы упрощаем клиентам как регистрацию, так и отмену членства в Prime»;
• Amazon обвинила агентство в подаче иска без предварительного уведомления, когда обе стороны все еще обсуждали дело.

В заявлении Amazon говорится, что «обвинения FTC являются ложными на основании фактов и закона» и что «по умолчанию мы упрощаем для клиентов как регистрацию, так и отмену членства Prime».

Читать далее:

Компания обвинила агентство в подаче иска без предварительного уведомления, когда обе стороны все еще обсуждали дело.

Правда в том, что клиенты любят Prime, и когда дело доходит до дизайна, мы упростили для пользователей регистрацию или отмену подписки на Prime.

Амазонка

обвинение

В иске, поданном в федеральный суд Сиэтла, утверждалось, что компания обманом заставила миллионы потребителей подписаться на Amazon Prime, услугу подписки стоимостью 139 долларов.

FTC утверждает, что с более чем 200 миллионами членов по всему миру сервис помог Amazon стать неотъемлемой частью покупательских привычек, по крайней мере, во многих американских семьях.

Amazon обманывает и заманивает людей в ловушку повторяющихся подписок без их согласия, что не только расстраивает пользователей, но и стоит им больших денег.

Лина Хан, президент FTC

Частично отредактированная жалоба является кульминацией расследования, начатого в марте 2021 года. FTC, федеральное агентство, отвечающее за обеспечение соблюдения антимонопольного законодательства США и законов о защите прав потребителей, требует денежных штрафов, но не указывает сумму в долларах.

В жалобе FTC утверждалось, что Amazon использовала «манипулятивный, принудительный или вводящий в заблуждение дизайн пользовательского интерфейса, известный как теневые шаблоны», чтобы заставить пользователей автоматически продлевать подписку Prime.

Кроме того, агентство указало, что руководство Amazon замедлило или отклонило изменения, которые облегчили бы пользователям отмену Prime, поскольку эти изменения отрицательно скажутся на чистой прибыли компании.

FTC уже несколько лет изучает использование темных паттернов — термин для тактики проектирования, побуждающей пользователей совершать действия, которые приносят пользу компании, но не обязательно пользователю — в онлайн-коммерции.

Агентство расследовало случаи, когда компании обманом заставляли потребителей подписаться вводящими в заблуждение предложениями, а затем создавали им препятствия для отмены платежей.

Подписки Амазон Прайм

В течение многих лет Amazon упрощала регистрацию в Prime одним или двумя щелчками мыши. Но это создало «четырехстраничный процесс отказа с шестью щелчками и 15 вариантами выбора», известный внутри компании как «поток Илиады», говорится в сообщении FTC. Ссылка касается гомеровского эпоса о долгой и тяжелой Троянской войне.

Согласно жалобе, Amazon возобновил процесс отказа Prime для некоторых подписчиков в апреле, незадолго до того, как FTC открыла этот процесс. Агентство Amazon знало, что его политика «неоправданна с юридической точки зрения».

Представители Amazon не сразу ответили на запрос The Wall Street Journal о комментарии по делу.

В августе Amazon пожаловалась на расследование FTC и обвинила регулятор в предъявлении чрезмерных и необоснованных требований к основателю Джеффу Безосу и руководителям компании.

Компания обратилась в агентство с просьбой отменить гражданские повестки, выданные Безосу и генеральному директору Энди Джасси. FTC отклонил запрос.

По информации The Wall Street Journal

Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!