Вы покупаете продукты Amazon или часто пользуетесь подпиской на какую-либо платформу? Если да, то, вероятно, следует надеяться, что новые поступления поступят без проблем и что с услугами все в порядке. Ведь воля любого потребителя состоит в том, чтобы избежать обращения в колл-центр для решения проблем.
Тем не менее, случаются непредвиденные события, такие как доставка поврежденных или замененных товаров и даже ошибочная окончательная цена.
Вот как найти службу выполнения Amazon через веб-сайт и приложение.
Читать далее:
- Как настроить профили на Amazon Prime Video
- Что такое и как использовать Amazon Prime Reading
- В чем разница между Kindle Unlimited и Amazon Prime Reading?
Колл-центр приложения Amazon Shopping
Необходимое время: 3 минуты.
Компоновка платформы аналогична в версиях приложения и мобильного браузера, с небольшими отличиями в компоновке значков на начальной странице.
Доступ к вкладке «Обслуживание клиентов», например, должен осуществляться через символ с именем пользователя рядом с ним в верхней части портала.
Ниже показано, как связаться со справочным центром Amazon Shopping, который доступен для загрузки в системах Android и iOS:
- скачать приложение
После загрузки приложения Amazon Shopping и доступа к нему выберите последний значок справа на нижней панели;
- Ищите правильный вариант
Затем выберите один из приобретенных товаров или других услуг в разделе «Могу ли я чем-то помочь?». Сразу после «ОК, как я могу решить проблему?» коснитесь одного из перечисленных вариантов;
- найти чат
Если подробные варианты не предлагают решения, выберите «Мне нужна дополнительная помощь» в нижней части экрана. Затем выберите «Начать чат сейчас» или «Запросить звонок сейчас», чтобы связаться с колл-центром;
- Как мы можем помочь?
Если вы выберете помощника по сообщениям Amazon, нажмите на один из вариантов разрешения, предоставляемых роботом платформы. Если предоставленные ответы не решают проблему, внизу должна появиться опция «Спросить агента». В зависимости от выбора также может появиться круглая иконка с изображением дежурного;
- Задача решена?
После обращения к агенту Amazon можно оценить вашу услугу до пяти звезд.
Amazon Chat в браузерной версии для ПК/ноутбука
Путь доступа к колл-центру Amazon такой же, как и у приложения. Однако распределение информации и иконок на странице отличается. Ниже ознакомьтесь с шаг за шагом, чтобы связаться с SAC.
- Между сайтом
Выберите опцию «Все» слева на верхней панели задач; - Проблемы решить?
Прокрутите вниз и выберите раздел «Помощь». Вы также можете найти его внизу страницы; - Колл-центр
Затем в секторе «Обслуживание клиентов» появится несколько вариантов устранения неполадок. В этом руководстве мы решили устранить неудобство, связанное с поврежденным элементом; - Как мы можем помочь?
После нажатия на покупку появится список возможных решений; - Есть ли еще проблемы?
Если проблема все еще не решена, может появиться новый список с опцией «Мне нужна дополнительная помощь»; - И сейчас?
После его выбора на экране появятся два новых сектора: «Заказать звонок сейчас» или «Начать чат сейчас». Однако важно отметить, что телефонная служба платформы работает с 8:00 до 00:00;
Какой контактный номер Amazon в Бразилии?
Для пользователей, которые предпочитают связываться с ними по телефону, номер Amazon SAC — 0800 038 0541.
Что такое контактный адрес электронной почты Amazon Brazil?
Согласно информации, полученной с помощью колл-центра Amazon, вся поддержка платформы должна осуществляться через приложение или веб-сайт, как показано в этой статье.
Однако после подробного описания проблемы клиенту может потребоваться отправить решение по электронной почте на адрес [email protected]. Адрес электронной почты предназначен только для пользователей, у которых уже есть запросы в справочный центр и которым необходимо отправить ответ на запрос. По словам SAC, цель состоит в том, чтобы «обеспечить безопасность каждого клиента».
Amazon на претензии здесь
Служба Reclame Aqui обычно используется после того, как все другие попытки связаться не увенчались успехом.
Чтобы подать жалобу на веб-сайте платформы, создайте учетную запись на портале в качестве потребителя с адресом электронной почты и CPF.
Затем введите название компании в строку поиска и напишите свою жалобу, указав детали проблемы. Наконец, сообщение будет видно компании и другим пользователям.
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!
Пост Как связаться с Amazon впервые появился на Olhar Digital.