Наши компьютеры лучше, чем 15 лет назад. Но они все равно выходят из строя до 20% времени. К такому выводу пришли новые исследования университетов Копенгагена и Роскилле — оба из Дании.
Для тех, кто торопится:
- Хотя компьютеры сегодня лучше, чем 15 лет назад, они по-прежнему вызывают проблемы, которые отнимают у нас время, говорится в исследовании;
- В среднем мы теряем от 11% до 20% нашего времени перед компьютерами из-за проблем с ними;
- Исследователи считают, что переосмысление систем и большее вовлечение пользователей в разработку может улучшить этот сценарий;
- Исследование проводилось профессорами университетов Копенгагена и Роскилле, оба в Дании.
Поэтому исследователи, стоящие за исследованием, считают, что общество может получить большие выгоды, переосмыслив системы и вовлекая в их разработку больше пользователей.
Читать далее:
проблемы с компьютером
Пляжный мяч, вращающийся без остановки, программа, которая аварийно завершает работу без сохранения данных, или системы, которые требуют нелогичных процедур или просто не работают.
К сожалению, проблемы с компьютером до сих пор знакомы большинству из нас. Согласно новому датскому исследованию, рвать на себе волосы из-за сломанных компьютеров по-прежнему слишком распространено среди пользователей компьютеров.
В среднем мы тратим от 11% до 20% нашего времени перед нашими компьютерами на системы, которые не работают или настолько сложны для понимания, что мы не можем выполнить задачу. И этого далеко не достаточно, говорит профессор Каспер Хорнбек, один из авторов исследования.
Удивительно, что цифра такая высокая. Однако большинство людей испытывают разочарование при использовании компьютеров и могут рассказать страшную историю о важной презентации PowerPoint, которая не была сохранена, или о системе, которая дала сбой в критический момент.
Каспер Хорнбек, профессор и один из авторов исследования
Профессор также указал, что «обычные люди» недостаточно вовлечены в разработку систем как часть проблемы.
Профессор Мортен Херцум, другой исследователь, стоявший за исследованием, подчеркнул, что большинство фрустраций возникает в связи с выполнением совершенно обычных задач.
Разочарование вызвано не тем, что люди используют свои компьютеры для чего-то очень сложного, а тем, что у них возникают проблемы с выполнением повседневных задач. Это позволяет пользователям легко участвовать в выявлении проблем. Но это также означает, что проблемы, которые не выявлены и не решены, скорее всего, разочаруют большое количество пользователей.
Мортен Герцум, профессор и один из авторов исследования
Как проводилось исследование
Чтобы изучить этот вопрос, исследователи заручились помощью 234 участников, которые ежедневно проводят от шести до восьми часов перед компьютером.
В течение часа исследователи просили участников сообщать о ситуациях, в которых компьютер работал неправильно или в которых участники чувствовали себя разочарованными из-за того, что не смогли выполнить задачу, которую хотели.
Проблемы, с которыми чаще всего сталкивались участники, включали:
- «Система работала медленно»;
- «Система временно зависла»;
- «Система дала сбой»;
- «Трудно найти вещи».
Участники имели опыт работы в качестве студента, бухгалтера и консультанта. Но некоторые из них действительно работали в сфере ИТ (информационных технологий).
Несколько участников опроса были ИТ-специалистами, в то время как большинство других участников были высококвалифицированными пользователями ИТ и компьютеров. Однако они столкнулись с этими проблемами, и это связано с некоторыми фундаментальными функциями.
Каспер Хорнбек, профессор и один из авторов исследования
Участники опроса также ответили, что 84% эпизодов имели место ранее и что 87% эпизодов могут повториться.
По словам Каспера Хорнбека, сегодня мы сталкиваемся с теми же фундаментальными проблемами, что и 15-20 лет назад. «Двумя самыми большими категориями проблем по-прежнему являются недостаточная производительность и отсутствие простоты использования», — сказал он.
компьютер на работе
По данным Статистического управления Дании, в 2018 году 88% датчан использовали компьютеры, ноутбуки, смартфоны, планшеты или другие мобильные устройства на работе.
В этом контексте новое исследование показывает, что от половины до полного дня обычной рабочей недели может быть потрачено впустую на решение проблем с компьютером.
На рабочих местах по всей Дании наблюдается значительная потеря производительности, потому что люди не могут выполнять свою обычную работу, потому что их компьютер не работает должным образом. Это также вызывает много разочарований у отдельного пользователя.
Каспер Хорнбек, профессор и один из авторов исследования
Это означает, что общество получит огромные преимущества, если у нас будет меньше проблем перед нашими компьютерами.
возможные решения
По словам Каспера Хорнбека, выгоды могут быть достигнуты, например, если вкладывать больше ресурсов в переосмысление того, как сбои представляются нам на компьютере.
В то же время ИТ-разработчики должны дополнительно привлекать пользователей к разработке систем, чтобы сделать их максимально простыми в использовании и понимании. Это потому, что, по мнению исследователя, нет плохих пользователей ИТ, есть только плохие системы.
Когда мы все окружены ИТ-системами, которые мы проклинаем, очень полезно осознавать, что проблема, вероятно, не в пользователях, а в тех, кто создает системы.
Каспер Хорнбек, профессор и один из авторов исследования
Тем не менее, по словам профессора, исследование ясно показывает, что есть еще много возможностей для улучшения. «Мы надеемся, что в будущем это поможет уделить больше внимания упрощению использования систем».
По информации Копенгагенского университета.
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!