Все о Искусственный интеллект
Компания в Индии недавно решила заменить 90% сотрудников службы поддержки клиентов (SAC) чат-ботом с искусственным интеллектом (ИИ). Суумит Шах, исполнительный директор Dukaan, объяснил через Twitter, что изменение улучшило цель роли, а также оптимизировало время для решения проблем клиентов.
Важные новости:
- Дукаан уволил 90% команды SAC и заменил их роботами по обслуживанию клиентов;
- Объявление компании через Twitter вызвало возмущение и критику;
- Решение Шаха принято в то время, когда несколько стран обсуждают, как продвигать ИИ, обеспечивая при этом безопасность потребителей;
- Кроме того, есть опасения, что технологии негативно повлияют на рынок труда, в результате чего многие люди останутся без работы, особенно в сфере услуг.
Читать далее!
Шах обосновал свое решение серией твитов, заявив, что SAC уже давно создает проблемы для компании. Публикации набрали более миллиона просмотров и множество отзывов. По словам бизнесмена, увольнение сотрудников было решением»трудный« , но « необходимый».
Учитывая состояние экономики, стартапы отдают предпочтение прибыльности, а не попыткам стать «единорогами», и мы тоже.
Суумит Шах, основатель Dukaan.
Робот для обслуживания клиентов Dukaan
Глава компании воспользовался возможностью, чтобы объяснить, как работает бот. По его словам, платформа работает как виртуальный помощник и быстро и точно отвечает на любые вопросы.
В эпоху мгновенного удовлетворения открытие бизнеса больше не является далекой мечтой. С правильной идеей и правильной командой каждый может воплотить свои предпринимательские мечты в реальность.
В критике интернет-пользователи обвинили компанию в том, что она не очеловечивает своих сотрудников, выбрав путь с «безжалостными» последствиями для жизни людей и будущего отрасли. Генеральный директор возразил, заявив, что Дукаан продолжает нанимать других и имеет открытые вакансии. Он также упомянул, что подробно расскажет о мерах поддержки работников через LinkedIn.
В марте этого года собственный ИИ ChatGPT указал 80 профессий, которые могут исчезнуть с развитием ИИ — были перечислены должности, требующие навыков государственной службы. Goldman Sachs также опубликовал отчет, в котором говорится, что технологии могут заменить примерно 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью.
По информации G1 и BBC News.
Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!