Компания заменяет 90% сотрудников SAC искусственным интеллектом

Решение генерального директора индийской компании Dukaan заменить 90% персонала службы поддержки клиентов (SAC) чат-ботом с искусственным интеллектом (ИИ) вызвало много споров.

• Суумит Шах, основатель компании, объявил в Твиттере, что замена сотрудников чат-ботом привела к значительному улучшению времени отклика и разрешения запросов клиентов.
• Однако заявление вызвало возмущение у многих пользователей сети.
• Заявление прозвучало в то время, когда растет обеспокоенность по поводу влияния ИИ на занятость, особенно в сфере услуг.
• Шах защищал свое решение, говоря, что увольнение сотрудников было «сложным» шагом, но считалось «необходимым» с учетом текущего состояния экономики и приоритетов стартапов в отношении прибыльности.
• Он объяснил, что поддержка клиентов была постоянной проблемой для компании и что внедрение чат-бота является частью усилий по ее решению.
• Шах подчеркнул, что команда Dukaan быстро разработала чат-бот и платформу искусственного интеллекта, чтобы предоставить виртуального помощника всем клиентам.

Читать далее:

Чат-бот магазина IA

По словам предпринимателя, чат-бот способен быстро и точно отвечать на все типы вопросов клиентов, предлагая эффективное обслуживание в эпоху мгновенного удовлетворения.

Хотя было объявлено, что компания набирает сотрудников на несколько вакансий, критика со стороны пользователей в социальных сетях продолжалась. Многие поставили под сомнение отсутствие упоминания о помощи уволенным сотрудникам и сочли празднование и маркетинг вокруг замены бесчувственными.

Перед лицом критики Шах сказал, что подробно расскажет о мерах поддержки сотрудников через LinkedIn, утверждая, что люди в Twitter больше озабочены прибыльностью, чем дружелюбием.

Растущее распространение и доступность инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, вызвали опасения по поводу замены рабочих мест технологиями. Отчет Goldman Sachs, опубликованный в марте, показал, что ИИ может заменить около 300 миллионов рабочих мест с полной занятостью.

В Индии несколько компаний инвестируют в ИИ для разработки продуктов, что вызвало опасения возможной потери рабочих мест в стране.

По информации BBC.

Вы смотрели новые видео на YouTube цифрового взгляда? Подписывайтесь на канал!