Все о Соединенных Штатах
Все об искусственном интеллекте
Растущее развитие искусственного интеллекта вызывает опасения массовых увольнений. Одной из должностей, которая может оказаться под угрозой, является должность сотрудника колл-центра. 38-летняя Илонда Шеррод работает в AT&T в Оушен-Спрингс, штат Миссисипи, США. В интервью The New York Times она сказала, что опасается безработицы и хочет обучить свою замену.
читать далее
Экономисты, изучающие ИИ, утверждают, что он вряд ли приведет к внезапным и массовым увольнениям. Вместо этого он мог бы постепенно устранить необходимость для людей выполнять определенные задачи.
Но что касается Шеррод, похоже, что в ближайшее время она больше не понадобится компании. Она говорит, что за короткое время увидела, как технологии полностью изменили ее рабочий распорядок.
Во-первых, он перестал делать заметки во время звонков клиентов, поскольку ИИ генерировал стенограммы разговора, с которыми можно было ознакомиться позже. Затем технологии начали предлагать клиентам, что им сказать.
И, наконец, решать более простые вопросы, перекладывая более сложные на плечи людей. «У меня всегда был вопрос в глубине души. Я тренирую свою замену?» — спрашивает Шеррод.
AI: увольнения уже реальность
- Большинство опрошенных в этом году работников колл-центров США сообщили, что их работодатели автоматизируют часть их работы.
- Почти две трети из 2000 респондентов заявили, что, по их мнению, более широкое использование чат-ботов может привести к увольнениям в течение следующих двух лет.
- Британская телекоммуникационная компания BT Group объявила в мае, что к 2030 году сократит до 55 000 рабочих мест, поскольку все больше полагается на искусственный интеллект.
- IBM заявила, что эта технология повлияет на некоторые административные должности в компании, избавив от необходимости до 30% некоторых должностей.
- Индийская компания недавно уволила 90% сотрудников колл-центра, заменив их искусственным интеллектом.
защита рабочих
- По мере объявления сокращений и продвижения ИИ формулируются некоторые предложения по защите работников.
- Уже есть какие-то обучающие программы, помогающие людям перейти на новую работу, или налог на увольнение, взимаемый с работодателей, когда работа работника автоматизирована, но человек не переобучается.
- Профсоюзы также присоединяются к этим битвам.
- В Голливуде, например, профсоюзы, представляющие актеров и сценаристов, борются за ограничение использования ИИ в написании и производстве сценариев и даже в актерской игре.
По информации The New York Times.
Смотрели новые видео на YouTube от Olhar Digital? Подписывайтесь на канал!