Nubank отменяет покупку нескольких кредитных карт у своих клиентов. Причиной этого является сбой, произошедший при обработке некоторых платежей. Несколько пользователей цифрового банка пожаловались в Twitter, сообщив, что сомневаются, сработали ли их покупки. Поймите, что произошло и что делать, если вы прошли через это.
Нестабильность в обработке покупок приводит к развороту карты клиента Nubank
Покупки клиентов Nubank, сделанные 24.07, отменяются. Источник: Oficina da Net.
Утром этого вторника (1) пользователь Твиттера (теперь «X») под ником «anabizi» (@anabizii) опубликовал вопрос о том, «был ли у кого-то еще возврат платежа через nubank 24 июля». Через некоторое время ей начали отвечать несколько человек, говоря, что у них такая же проблема.
У кого-нибудь еще был чарджбек через нубанк 24.07?
— Анабизи (@anabizii) 1 августа 2023 г.
В одном из ответов «anabizi» пользователь «marinus ⁷» (@jmonpiphany) сообщил, что звонил в Nubank с просьбой разъяснить ситуацию. Согласно его отчету, финтех заявил, что «возвратный платеж не будет взиматься в следующих счетах, так как покупки были отменены из-за нестабильности 24-го числа».
Я даже звонил им, т. к. я вернулся в заведение, чтобы снова оплатить покупку, и они мне сказали, что в следующих счетах отмена не будет взиматься, так как покупки были отменены из-за нестабильности 24-го числа, и что это был автоматическим и потребовалось некоторое время, чтобы реверсировать.
— Маринус ⁷ (@jmonpiphany) 1 августа 2023 г.
Сауло Падилья (@saulopadilha) также сообщил, что связался со службой поддержки Nubank и ему сообщили, что «это вина заведений, которые вовремя не подтвердили покупку, но возвратный платеж будет отменен и будет включен в следующий счет. «
в ожидании @нубанк манифест. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что это вина заведений, которые вовремя не подтвердили покупку, но что чарджбэк будет отменен и будет включен в следующий счет. Судя по всему, это ошибка Нубанка.
— Сауло Падилья (@saulopadilha) 1 августа 2023 г.
Клиенты Nubank сообщают об отмене своих покупок, сделанных 24 июля 2023 года. Источник: Oficina da Net.
По словам Уола, Нубанк сказал в записке следующее:
Нестабильность в обработке некоторых покупок привела к необоснованной автоматической отмене этих транзакций. Nubank работает над восстановлением покупок в счетах-фактурах. Нет необходимости в каких-либо мер со стороны клиентов.
С тобой случилось то же самое? Прокомментируйте ниже и поделитесь своим случаем с нами!