Многие люди выбирают тарифный план с предоплатой для мобильного телефона, чтобы обеспечить лучший контроль над своими расходами. Однако, если вы какое-то время не добавляли кредиты, весьма вероятно, что вы получили сообщение от оператора, предупреждающее вас о возможной отмене линии. Но ведь можно ли это сделать? Ниже мы объясним вам детали.
Может ли оператор отменить предоплаченную линию?
Можно ли сделать отмену?
Прямой ответ: да, оператор может отменить вашу предоплаченную линию, если вы не введете кредиты. Это установлено в Резолюция 632 Национального агентства связи (Анател).
Что касается лояльности, то она может возникнуть только в том случае, если вы получите какую-либо выгоду взамен, такую как, например, скидка на покупку сотовых телефонов, но обычно это происходит только в постоплатных линиях и может существовать не более одного года.
Согласно статье 70 того же Постановления, если у номера есть кредиты, срок действия которых истекает в дату истечения срока действия, они должны вернуться после выполнения новой перезарядки. Регламент не запрещает компаниям ограничивать срок действия кредитов, если они предоставляют опционы сроком от 90 до 180 дней.
Кроме того, потребители должны быть постоянно информированы о сроке действия их кредитов, в соответствии со статьей 71 постановления 632 и статьей 6 III Кодекса защиты прав потребителей.
Перед отменой, если есть непогашенные кредиты, сумма также должна быть возвращена и любой необоснованный заряд должны быть возмещены в двойном размере и с текущими денежными корректировками.
Как долго я могу не ставить кредиты?
У каждого оператора есть период «терпимости» перед отменой предоплаченной линии:
Прозрачный
Прозрачный
В Кларо, после 90 дней с момента последнего пополненияномер частично заблокирован и доступен только экстренные вызовы, услуги компании и входящие вызовы. Клиент может повторно активировать его, просто разместив кредиты.
Однако, если вы пройдете 180 дней без подзарядкилиния будет окончательно отменена и передана другому покупателю еще через 90 дней.
Виво
Виво
В Vivo, если клиент не делает новая перезарядка 30 дней после даты погашения кредитовномер частично заблокирован, ограничен экстренные вызовы, услуги компании и входящие вызовы.
после более 30 дней без новой подзарядки, линия полностью заблокирована и остается таковой еще 30 дней. Если вы не добавите кредиты в течение всего этого периода, номер навсегда аннулируется.
ТИМ
ТИМ
В КОМАНДЕ, 30 дней после даты погашения кредитовоператор выполняет частичную блокировку, ограничивая количество обращений к услуги компании, экстренные и входящие вызовы. По истечении этого периода без новой подзарядки линия полностью блокируется.
С более 30 дней без размещения кредитов, номер навсегда аннулирован. Поэтому, независимо от оператора, в идеале следует пополнить счет до истечения крайнего срока, чтобы избежать каких-либо проблем.
Они отменили мою линию до крайнего срока. Что делать?
Оператор должны сообщать срок действия кредитов с определенной периодичностью чтобы клиент был в курсе срока, но если номер был аннулирован раньше, чем ожидалось, свяжитесь с ответственной компанией, отметьте предварительный протокол и, если ничего не сделано, откройте тикет с Анател.
В списке ниже указаны номера колл-центра основных операторов:
- Прозрачный: 1052;
- Тим: 1056;
- Виво: 1058;
- Привет: 1057;
- Алгар: 10312;
- Серкомтел: 1051.