Как лучшие предложения, хвост не застрял
Во вторник, 8 августа, Amazon официально запустила свою кредитную карту в Бразилии. С его помощью пользователи будут получать кэшбэк за покупки, сделанные в магазине, а также в таких заведениях, как аптеки и рестораны. Компания приходит, предлагая продукт со многими преимуществами, и, кроме того, с бесплатной годовой оплатой.
Банковское дело больших технологий (Изображение: Vitor Pádua / )
Это агрессивный шаг, как и все остальное, что исходит от Amazon. Если вы частый покупатель платформы, то даже сложно придумать причину нет попросить кредитную карту. Если вы являетесь подписчиком Prime, то — что гарантирует еще больший кэшбэк — практически невозможно.
Глядя на более широкую картину, этот запуск Amazon говорит о более широком движении. Крупные технологические компании давно вступили в эру услуг. В этом контексте финансовые продукты являются важным фронтом для привлечения и удержания пользователей.
И Амазон в этом не одинок.
Сбережения лучше, чем в банках
Кредитная карта Amazon с ее привлекательным кэшбэком уже доступна. Основное отличие заключается в способе выкупа накопленных денег. Здесь это будут баллы, которые можно потратить в магазине, а в США это могут быть наличные, подарочные карты или путешествия.
Поскольку Amazon — это магазин, имеет смысл предложить карту. Но даже для нерозничных игроков эта стратегия может быть интересна. Просто посмотрите на пример Apple, которая также выпустила свою кредитную карту в 2019 году.
Помимо Apple Card, компания Тима Кука предлагает еще одну очень традиционную услугу в банковских учреждениях: сберегательный счет. Apple Savings — назван в честь Технокаст 299 из яблоко брюшко — дебютировал в начале этого года и всего за четыре дня уже привлек $1 млрд депозитов. Самая последняя цифра, опубликованная Apple в августе, составляет 10 миллиардов долларов.
Главной привлекательностью является, без сомнения, доход. В Apple Savings он достигает 4,15%, что больше, чем могут предоставить многие американские банки.
Читатель получил кредитную карту Amazon до официального запуска (Изображение: Репродукция/)
Это не означает, что эти компании отказываются от традиционной банковской системы. Карту Amazon в США выдает Synchrony Bank, а в Бразилии — Bradesco/Bradescard; Apple, с другой стороны, сотрудничает с Goldman Sachs как по кредитным картам, так и по сберегательным счетам.
Однако совершенно ясно, что банки присутствуют только в случае необходимости. Несмотря на свои большие размеры, Amazon и Apple не являются финансовыми учреждениями, поэтому им нужна помощь компаний в этом секторе.
То есть, на данный момент. Учитывая размер и размах этих компаний, не исключено, что в будущем они официально откроют банковские отделения. Ведь клиенты уже есть. И престиж тоже.
Кто доверяет банкам?
Несколько месяцев назад экономика США стала свидетелем второго по величине банковского банкротства в стране. Последствия банкротства банка Силиконовой долины выходят за рамки головной боли для обычных органов и пострадавших компаний; они также проявляются в усугублении недоверия к традиционным финансовым институтам.
Это явление наблюдается уже некоторое время. Опрос, проведенный в прошлом году, показывает, что только 27% американцев говорят, что очень доверяют своим банкам. В конце 1970-х этот показатель составлял 60%.
Всего за два дня затонул SVB, известный как банк стартапов (Изображение: Vitor Pádua / )
С другой стороны, такие бренды, как Apple и Amazon, более надежны в глазах пользователей. Настолько, что уровень лояльности к iPhone превышает 90% в США; Amazon Prime имеет скорость продления подписки 95%. Это верность высочайшего.
Другими словами: эти компании уже прочно присутствуют в жизни своих клиентов, и цифры показывают, что они довольны отношениями. К банкам, с другой стороны, относятся с чуть большим подозрением.
Таким образом, кредитная карта Amazon или Apple, как правило, рассматривается как продукт, отождествляемый с этими компаниями, даже если в этом участвуют традиционные банки. Легко увидеть, какой из институтов имеет большую ценность в глазах потребителя.
застрял в экосистеме
Именно эта ценность, в конце концов, подталкивает пользователя к финансовым услугам от технологических компаний. Если Amazon и Apple уже являются частью вашей жизни в виде покупок, услуг, развлечений и гаджетов, кредитная карта или сберегательный счет — это еще одно звено.
Со стороны компаний эти бизнес-фронты укрепляют отношения с клиентом, у которого появляется еще одна причина остаться. Кроме того, они служат еще одной приманкой для посторонних. Просто взгляните на кэшбэк 5% для членов Prime против 3% для не членов. В этой игре сервис набирает больше подписчиков.
Amazon на мобильном телефоне (Изображение: Кристиан Видигер/Unsplash)
В итоге происходит еще больший упор на экосистему. Пользователь еще больше «застревает» в группировке услуг одной компании, которая, как правило, считается более компетентной, чем, например, банк.
Еще неизвестно, будут ли со временем Big Tech продолжать предлагать хорошие условия пользователям, которые пользуются их финансовыми услугами. И будут ли эти услуги поддерживать тот же уровень качества, что и другие направления деятельности компании. Как привлечь внимание пользователя gfwedge уже Сообщество техноблогов«невозможно быть хорошим во всем».
Amazon PrimeAmazon.comAppleApple CardApple SavingsКредитный банкGoldman SachsiPhoneSilicon Valley Bank