Tidal, похоже, не предупредила бразильских пользователей об увеличении стоимости семейного плана. Информация поступила от читателя Oficina da Net, который, прочитав статью «Какой сервис потоковой передачи музыки имеет лучший семейный план», вышел на связь и заявил, что с его кредитной карты была списана новая стоимость подписки. без предварительного уведомления. Подробности о том, что произошло после этого, смотрите ниже.
понять дело
Прочитав текст о том, какой сервис потоковой передачи музыки имеет лучший семейный план, Хьюго связался с нами и сообщил, что он подписался на семейный план Tidal и что ежемесячная плата увеличилась. Однако большая проблема заключалась в том, что новая сумма была списана без предварительного уведомления компании. Итак, автор этой статьи решил связаться с генеральным директором TidalДжесси Дорогускер, через «X» (ранее Twitter).
Скриншот сообщения, отправленного в «X» (ранее Twitter) Джесси Доругаскеру, генеральному директору Tidal. Источник: Виктор Валерий
К нашему удивлению, на публикацию ответил профиль «Tidal Support», где было предложено отправить сообщение в Директ (Direct Message или Direct Message), чтобы помочь с сообщенной проблемой. Поэтому я связался с Хьюго и попросил его сделать то, о чем меня просили. К счастью, реакция Tidal на устранение этого неудобства была положительной, как вы можете видеть ниже на снимке экрана электронного письма, отправленного компанией.
Скриншот электронного письма, отправленного Tidal, в котором сообщается о решении сохранить стоимость подписки на семейный план еще на 1 месяц. Источник: Виктор Валерий
Обратите внимание, что повышение до значения 34,90 реалов должно было произойти в августе, но, поскольку о подписчике ничего не сообщалось, было сказано, что ежемесячная плата в размере 25,35 реалов пока сохранится и будет взиматься только в следующем месяце по обновленной цене. То есть, несмотря на ошибку, Tidal решила соблюдать то, что было раскрыто ранее, чтобы не причинять дальнейшие неудобства клиенту.