Как лучшие предложения, хвост не застрял
Apple планирует прекратить обслуживание клиентов в социальных сетях в этом году. Поэтому поддержка предоставляется через Twitter/X, YouTube и даже на форуме поддержки Apple пришел бы конец. Информация опубликована на сайте МакСлухиспециализирующийся на освещении Apple, и ссылается на «анонимные» источники — вероятно, сотрудников, причастных к ситуации.
Apple планирует прекратить поддержку через социальные сети в 2023 году (Изображение: Витор Падуа / )
В соответствии с МакСлухи, учетная запись @AppleSupport на «Xwitter» будет отвечать на контакты автоматическими сообщениями, предлагая потребителю поискать другие каналы для получения помощи. На канале Apple Support на YouTube компания больше не будет отвечать на комментарии с просьбой о помощи.
Сотрудники службы поддержки социальных сетей перейдут на телефон
Источники американского сайта утверждают, что сотрудникам, затронутым изменением, предложили перейти на поддержку по телефону — Apple разрешит миграцию для общения на сайте только в особых случаях. Проблема в том, что некоторые не хотят или не могут переключиться (представьте себе человека, который может ответить на телефонный звонок из дома, но живет с детьми).
После прекращения поддержки через социальные сети Apple сосредоточится на поддержке по телефону (Изображение: Виктор Падуа/)
Причина прекращения поддержки Apple в социальных сетях, по мнению самой компании, заключается в том, что большинство клиентов предпочитают поддержку по телефону. Однако мы не можем игнорировать новые цены на API X/Twitter. Высокие значения увеличили стоимость программ управления социальными сетями.
Прекращение поддержки может противоречить законам о защите прав потребителей.
Как поясняется в тексте, информация заключается в том, что Apple находится только на этапе «планирования и изучения», чтобы прекратить поддержку на платформах. И несмотря на то, что это слухи, источником является надежный сайт (МакСлухи).
И, конечно же, в странах есть законодательство для защиты потребителей. Не удивляйтесь, если Apple подтвердит это действие, а несколько месяцев спустя Европейский Союз, Procon и даже американская FTC оспорят сокращение каналов поддержки. В конце концов, поддержку клиентов всегда необходимо расширять, а не сокращать.
С информацией: MacRumors и The Verge.
AppleiPhonesподдержкаТехническая поддержкаTwitterYouTubeЕвропейский Союз