Руководители Amazon знали, что компания спровоцировала подписку Prime

FTC, торговый регулятор США, на этой неделе добавил подробности в подтверждение своих утверждений о том, что Amazon стимулировал подписку Prime и затруднял ее отмену. Теперь организация указала на руководителей компаний, которым «комфортен» такой тип секретной регистрации пользователей, опубликованный Wall Street Journal.

Для тех, кто спешит:

• FTC, торговый регулятор США, на этой неделе добавил детали в подтверждение своих утверждений о том, что Amazon стимулировал подписку Prime и затруднял ее отмену;
• Теперь агентство указало на руководителей компаний, которым «удобен» такой тип секретной регистрации пользователей;
• В число руководителей входят Нил Линдсей, старший вице-президент Prime; Рассел Грандинетти, старший вице-президент по международным потребителям; и Джамиль Гани, вице-президент Amazon, отвечающий за программу Prime;
• В первоначальном иске, поданном в июне, утверждалось, что Amazon обманула миллионы людей, случайно зарегистрировав их в Prime во время оформления заказа, что компания отрицала;
• Сотрудники Amazon выразили обеспокоенность по поводу этих стратегий в 2016 году, но руководство не предприняло никаких действий, согласно новым данным, предоставленным Федеральной торговой комиссией;
• Агентство также процитировало внутренние сообщения и электронные письма, которые указывают на то, что Amazon и ее руководители знали о мошенничестве с регистрацией Prime и что процесс отмены был намеренно усложнен.

В число руководителей входят два самых высокопоставленных руководителя Amazon: Нил Линдсей, старший вице-президент, курировавший Prime; и Рассел Грандинетти, старший вице-президент по международным потребителям Amazon. Федеральная торговая комиссия также назвала Джамиля Гани, вице-президента Amazon, который курировал программу подписки Prime.

Читать далее:

По данным агентства, эти трое «сыграли фундаментальную роль» в схеме. Эти новые подробности, представленные Федеральной торговой комиссией, также несут в себе внутренние послания.

В первоначальном иске, поданном в июне, утверждалось, что Amazon обманул миллионы людей, непреднамеренно зарегистрировав их в Prime с помощью кнопок, представленных во время оформления заказа. Тогда компания заявила, что обвинения агентства ложны.

FTC против Amazon

В измененной жалобе Amazon обвиняется в использовании обманной тактики для создания процесса регистрации Prime, который клиенты могли легко случайно запустить.

По данным FTC, сотрудники Amazon начали выражать руководству компании обеспокоенность по поводу этих стратегий еще в 2016 году, но эти руководители не предприняли никаких действий.

Например: дизайнеры Amazon расспросили Линдси об использовании компанией «темных шаблонов» — элементов пользовательского интерфейса Amazon, которые предположительно предназначены для того, чтобы обманом заставить клиентов подписаться на Prime.

Согласно иску, Линдси заявила, что Amazon «комфортно» их использовать. Его объяснение заключалось в том, что «как только потребители станут участниками Prime – даже не подозревая об этом – они увидят, насколько хороша программа, и останутся ее участниками».

В измененную жалобу также включены новые внутренние сообщения и электронные письма, свидетельствующие о том, что Amazon и ее руководители знали об этой схеме. Во внутреннем бюллетене компании говорится: «Проблема случайной регистрации Prime хорошо документирована», при этом признается, что клиенты Prime «случайно регистрируются и/или не видят условия автоматического продления».

Федеральная торговая комиссия утверждает, что после регистрации Amazon также намеренно усложнил процесс отмены подписки. Этот процесс получил название «Илиада» в честь древней эпической поэмы Гомера.

В жалобе также добавляется, что Линдси распространила внутри компании идею сделать процесс отмены Prime таким же простым, как и процесс регистрации в Prime, но заявила, что считает эту идею «пугающей».

Другая сторона

«Решение Федеральной торговой комиссии о привлечении трех руководителей Amazon к гражданскому иску против компании необоснованно с точки зрения фактов и закона», — заявил WSJ представитель Amazon.

Представитель добавил:

Утверждение о том, что ее усилия были предприняты не в духе предельной добросовестности, необоснованно и представляет собой радикальный отход от собственных стандартов FTC для таких претензий.

О Цифровой вид попросил Amazon Brazil высказать позицию по этому вопросу и опубликует ее, если она появится.

Вы смотрели новые видео на YouTube от Олхар Диджитал? Подпишитесь на канал!