Кто никогда не пользовался отзывами других пользователей при покупке товара в Интернете? Сомнения по поводу качества или любого другого аспекта товара — это нормально. Поэтому отзывы клиентов, использовавших этот продукт, могут иметь решающее значение при покупке. Но как узнать, правдивы ли эти отзывы? Amazon использует искусственный интеллект, чтобы гарантировать их подлинность.
читать далее
- Bedrock: Amazon запускает сервис генеративного искусственного интеллекта
- Alexa с ИИ: Amazon представляет «турбированного» помощника; узнать больше
- Amazon запускает генератор изображений с искусственным интеллектом для рекламодателей; посмотреть видео
Борьба с фейковыми отзывами
- Интернет-шоппинг теперь стал реальностью.
- А с приближением конца года, а тем более во время акций, например, «Черной пятницы», количество сделок значительно увеличивается.
- В этом смысле растет обеспокоенность и ложными отзывами, оставленными на некоторых страницах.
- Это не недавняя проблема.
- Amazon, например, в 2022 году подала в суд на администраторов более 10 000 групп в Facebook из-за комментариев о несуществующих проблемах, связанных с некоторыми товарами.
- Теперь компания заявляет, что использует передовые инструменты искусственного интеллекта для обнаружения этих фейковых отзывов.
- Информация взята из The Verge.
Как используется ИИ?
Прежде чем обзор будет опубликован в Интернете, Amazon использует искусственный интеллект для анализа некоторых показателей. Большинство комментариев публикуются немедленно. Однако если потенциальная проблема обнаружена, компания может пойти несколькими путями.
Если у Amazon есть доказательства того, что отзыв фейковый, он может заблокировать или удалить его. В крайних случаях разрешение клиента на просмотр может даже быть отозвано.
Если комментарий подозрительный, но не имеет доказательств, сотрудники Amazon, специально обученные выявлять оскорбительное поведение, ищут другие признаки проблем. Например, в 2022 году компания обнаружила и заблокировала более 200 миллионов подозрительных фейковых отзывов по всему миру.
Ложные отзывы намеренно вводят клиентов в заблуждение, предоставляя информацию, которая не является объективной, достоверной или не предназначена для этого продукта или услуги. Мало того, что миллионы клиентов полагаются на подлинность обзоров Amazon при принятии решений о покупке, но миллионы брендов и компаний полагаются на нас, чтобы точно выявить поддельные отзывы и не дать им добраться до своих клиентов. Мы прилагаем все усилия, чтобы отслеживать и ответственно обеспечивать соблюдение наших политик, чтобы отзывы отражали мнения реальных клиентов и защищали честных продавцов, которые доверяют нам, чтобы сделать все правильно.
Джош Мик, старший менеджер по обработке данных в команде Amazon по предотвращению мошенничества и злоупотреблений
Сегодня для этой цели также используется искусственный интеллект. Технология анализирует различные данные, в том числе о том, инвестировал ли продавец в рекламу (которая может генерировать дополнительные отзывы), отчеты о злоупотреблениях, отправленные клиентами, модели рискованного поведения, историю отзывов и многое другое.
ИИ способен обнаруживать аномалии в этих данных, которые могут указывать на то, что отзыв является фейковым. Amazon также использует нейронные сети с глубокими графами для анализа и понимания сложных взаимоотношений и моделей поведения, чтобы помочь обнаружить и устранить группы злоумышленников или указать на подозрительную активность для расследования.
Сообщение Amazon использует искусственный интеллект для выявления фейковых обзоров продуктов впервые появилось на сайте Olhar Digital.