Все о Google
Все о Искусственный интеллект
General Motors использует диалоговые чат-боты с искусственным интеллектом для простого взаимодействия с OnStar, службой поддержки автомобильных клиентов бренда.
Для достижения этой цели GM будет использовать Dialogflow, диалоговый чат-бот из Google Cloud для удовлетворения несрочных потребностей клиентов. Объявление было сделано во время конференции Cloud Next 2023 в выступлении с участием Сундара Пичаи, генерального директора Alphabet.
Читать далее:
Генеративный искусственный интеллект может революционизировать процесс покупки, владения и взаимодействия внутри и снаружи автомобиля, открывая больше возможностей для предоставления новых функций и услуг.
Наш подход, основанный на программном обеспечении, ускорил создание привлекательных услуг для наших клиентов, одновременно повышая эффективность всего предприятия GM. Работа с Google Cloud — еще один пример наших усилий по изменению взаимодействия клиентов с нашими продуктами и услугами.
Майк Эбботт, исполнительный вице-президент GM Software and Services.
Благодаря Dialogflow Google Cloud клиенты транспортных средств начиная с 2015 года в США и Канаде смогут использовать диалогового чат-бота для простых запросов.
По данным компании, Dialogflow позволит виртуальному помощнику обслуживать более 1 миллиона клиентов в месяц. Более сложные и экстренные задачи по-прежнему будут поручаться обслуживающему персоналу.
Поэтому OnStar обучен распознавать слова и фразы, которые указывают на то, что запрос клиента является вопросом, требующим человеческого внимания, и передает его человеку-агенту.
С 2019 года, когда GM объявила о партнерстве с Google, бренд интегрировал в экраны своих автомобилей некоторые приложения, такие как Google Assistant, Google Maps и Google Play.
Смотрели ли вы новые видео на YouTube от Olhar Digital? Подпишитесь на канал!