Дэниел Сонг возглавляет деятельность LG в Бразилии и Латинской Америке (Изображение: DISCLOSURE/LG)
Прямо из Лас-Вегаса, США. LG пришлось нелегко в Бразилии, но, похоже, все уже позади. Об этом заявил президент Дэниел Вонг в эксклюзивном интервью изданию Техноблог что южнокорейский гигант переживает период восстановления. Инвестиции выросли, организационная структура была переработана, и в ближайшие месяцы на внутренний рынок должна поступить новая продукция.
Например, обращает на себя внимание подготовка к запуску LG Family Club — своеобразной программы лояльности с тремя столпами: скидки, обучение и льготы для клиентов. Возможно, она даже будет напоминать Samsung VIP, но Сонг говорит, что не будет повторять программу, созданную главным конкурентом в последние месяцы. Руководитель также за кулисами обсуждает выбор продуктов, рассказывает о макроэкономическом сценарии и гарантирует, что OLED-телевизоры LG превосходят телевизоры конкурентов.
Посмотрите чат ниже. Это первое интервью с тех пор, как Дэниел Сонг стал президентом LG в Латинской Америке. Материал отредактирован для ясности и краткости.
Тассиус Велозу – Прошел год с тех пор, как вы заняли пост президента LG в Бразилии. Вначале он заявил, что намерен расширять бизнес. Каков баланс этого периода?
Дэниел Сонг (ЛГ) – В период с 2021 по 2022 год нам действительно пришлось пережить много трудностей. Рентабельность была низкой. Нам удалось это улучшить и вернуть положительный баланс. В 2023 году мы добились прогресса в таких областях, как маркетинг, коммерция и услуги. Мы также создали подразделение по выходу на рынок (GTM) и подразделение LG Studio, занимающееся производством цифрового контента. Было несколько изменений с единственной целью: приблизить LG к бразильскому потребителю. Мы меняем свое мышление.
Так LG понесла убытки в Бразилии?
Это произошло в 2022 году. Мы избежали этого в 2023 году. Сейчас мы переживаем хороший момент и собираемся расширять нашу деятельность с нашими коммерческими партнерами.
Что будет в центре внимания в 2024 году?
В прошлом мы следовали стандарту связи, установленному штаб-квартирой в Корее. То же самое было с англичанами, французами, итальянцами. Мы изучили данные бразильских потребителей и начали менять коммуникационный материал.
Что ищут бразильцы?
Когда мы говорим о холодильниках, бразильцы ведут себя иначе, чем мексиканцы. Обычно мексиканцы предпочитают машины покрупнее, потому что совершают крупные покупки, а здесь есть привычка покупать каждую неделю. Другими словами, люди не хотят долго хранить еду в холодильнике. Кроме того, бразильцы чистят холодильник гораздо чаще, чем корейцы. Это отражается на выборе материалов для нашей продукции.
Чтобы продержаться дольше?
Что! Мы также учитываем, что бразильцы, естественно, больше интересуются технологиями. Людям нравятся умные вещи. Со временем мы добавим больше продуктов в рамках концепции Smart Life.
Робот с искусственным интеллектом сопровождает потребителей в течение дня (Изображение: Раскрытие информации/LG)
А почему нельзя принести все сразу? Многие новинки были анонсированы здесь, на выставке CES.
Мы проводим тесты в США. Потом мы отвезем их в другие страны. Стоимость подключенного дома не так уж комфортна для карманов бразильцев.
Я вижу технологических гигантов, которые работают в Бразилии и сталкиваются с своеобразной дилеммой: с одной стороны, они хотят доставлять максимум ресурсов, но с другой, им нужно создавать недорогие продукты. Как сбалансировать этот счет?
OLED Evo — это телевизор, который выглядит привлекательно и стоит дороже. Логично, что мы продаем его меньше, чем 32-дюймовые или 40-дюймовые телевизоры Full HD, которые являются массовыми продуктами. Мы начали включать функции искусственного интеллекта в 50-дюймовые модели. Таким образом, покупатель, отдающий предпочтение этому типу оборудования, начинает пользоваться некоторыми преимуществами более дорогих изделий.
Какую долю продаж LG в стране составляют продукты премиум-класса?
Это конфиденциальная информация. Что я могу сказать, так это то, что у меня есть цель сохранить около 30% продуктов премиум-класса, как в случае с недавним OLED Evo C3. Остальное будет массовой продукцией.
Уильям Чо, генеральный директор LG, открывает мероприятие компании на выставке CES 2024 (Изображение: Тассиус Велосо/)
Глобальный генеральный директор Уильям Чо заявил, что в LG происходит трансформация: она перейдет из производителя бытовой техники в компанию, занимающуюся цифровыми решениями. Куда ты направляешься?
Традиционно мы были компанией, которая продавала машины, аппаратные средства. Отныне мы также хотим быть соответствующей компанией по производству программного обеспечения и платформ. Мы уделяем особое внимание возможности подключения между различными устройствами. Покупатель, купивший телевизор LG, позже захочет приобрести стиральную машину. И у нас все еще есть система webOS, которая может стать источником новых доходов. Мы уже предлагаем рекламные услуги прямо в интерфейсе Smart TV. В Бразилии он еще очень мал, но в Соединенных Штатах он растет.
Каковы были инвестиции в исследования и разработки программного обеспечения, чтобы решения были более интегрированными?
Я не могу назвать цифры, но гарантирую, что это больше, чем у любого конкурента. Потому что, как вы знаете, у нас больше нет подразделения сотовых телефонов.
Я знаю! Я был там…
Смартфоны исчезли, а глобальная выручка LG не упала. Оно продолжает увеличиваться.
Значит, сотовый телефон не имел никакого значения для компании?
Это не так.
Сейчас лето, и в последние месяцы у нас наблюдаются волны жары. Как работает кондиционер?
Выручка в 2023 году осталась практически стабильной по отношению к 2022 году. Она была бы выше, если бы у нас не было проблем с логистикой в Манаусе, где находится наш завод. Реки высохли, транспорта не было. Кроме того, мы резко сократили производство двухпозиционных кондиционеров. Мы ориентируемся на инвертор, который определенно лучше с точки зрения энергопотребления. Правительство предоставило нам особые условия для предложения этого продукта.
Собираетесь ли вы прекратить производство вкл/выкл?
Мы почти достигаем этого уровня. LG уже много лет является номером один в категории инверторов, и мы будем придерживаться этой стратегии. Другие компании в этом секторе также делают этот шаг.
Выручка в секторе электроники закрылась в прошлом году ниже ожиданий. Abinee, представляющая компании, оценивает падение в 6%. Вы говорили мне, что LG не прошла через это. И все же я спрашиваю: вообще, как ты снова вырастишь?
Предложение более низкой цены не является решением, поскольку общий доход упадет. Потребитель может быть доволен скидкой в 100 или 200 реалов, но это не так интересно, когда мы говорим о продуктах, которые будут использоваться в течение 7, 8, а иногда и 10 лет. Вам необходимо объяснить покупателю, почему ему следует заплатить немного больше за более качественный продукт. LG в Бразилии придется больше работать над своей коммуникацией, чтобы убедить потребителя.
Как ты собираешься это сделать? Потому что в продукте уже есть технология и конкурентоспособная цена… чего не хватает?
Недостаточно коммуникаций, направленных на потребителей, чтобы они поняли преимущества продукции. Им нужно понять, что жизнь станет умнее. С марта 2023 года мы запустили LG Studio — компанию по созданию контента для цифровой среды. Мы изучаем, производим и публикуем аудиовизуальные материалы.
Конкуренты LG запустили программы лояльности или предложили расширенные гарантии. Это были бы способы увеличить повторение. Важно ли это для LG?
Мы действительно были очень слабы в так называемом D2C (Direct to Consumer), потому что не обращали на это внимания. Я решил изменить это с 2023 года, реорганизовав несколько направлений компании.
Что это означает с практической точки зрения? Потому что Samsung анонсировала Samsung VIP, который взимает ежемесячную плату и предоставляет ряд преимуществ.
Мы собираемся запустить LG Family Club в Бразилии — программу, ориентированную на наших потребителей. Включает механизм лояльности, рекламные акции и образовательный контент, обучающий использованию наших продуктов. Также будет расширенная гарантия и обратная логистика. Я не хочу копировать нашего конкурента, поэтому мы выбрали этот путь. Первая версия должна появиться в марте.
Будет ли это бесплатно?
Мы начнём с бесплатного продукта, но пока занимаемся структурированием проекта. Вам придется немного подождать. Также будут скидки и обратный выкуп продукции. У нас будет прямой контакт с потребителем. Допустим, человек совершил покупку, забрал товар домой и у него возник вопрос. Ей будет уделено индивидуальное внимание. Также можно будет принять участие в групповых видеозанятиях.
Президент Motorola в Бразилии сказал мне, что сейчас самыми большими проблемами для розничной торговли являются высокие процентные ставки и дефолты. Люди не могут менять свои устройства. Вы согласны?
За последние два года процентные ставки значительно выросли. Крупным магазинам было очень трудно осуществлять продажи. Сейчас процентные ставки начали падать. Экономисты отмечают, что это временная ситуация.
Собираетесь ли вы продвигать больше?
Нет, мы сохраняем цены такими, какие они есть. Эксперты говорят, что к июлю-августу процентные ставки составят около 6%. Можно будет дышать.
OLED T — бренд прозрачных телевизоров LG (Изображение: Тассиус Велосо/)
Компания LG воспользовалась выставкой CES, чтобы показать свой первый OLED-телевизор с прозрачным экраном и процессором Alpha 11. Насколько важно внедрять в телевизоры больше технологий? Как потребители воспримут влияние этого на их повседневную жизнь?
Процессор Alpha 11 генерирует идеальное изображение с помощью искусственного интеллекта. Вот почему этот чип так важен. Он также имеет более интеллектуальные функции. Это тот тип оборудования, которое необходимо заменять не реже одного раза в десять лет. Старые смарт-телевизоры больше не поддерживают такие приложения, как YouTube, например.
Вы нажимали кнопку OLED уже десять лет. Конкурентам пришлось подчиниться этой технологии. Каковы были успехи и ошибки этого десятилетия?
Samsung выпустила свой первый OLED-телевизор в нескольких странах. Однако институты защиты прав потребителей в США и Европе провели оценку и пришли к выводу, что LG абсолютно лучше, чем Samsung. Но я понимаю, что приход конкурентов нам полезен.
Это признание?
Мы понимаем, что появление новых компаний приводит к росту всего рынка. Кроме того, Samsung использует ТВ-панели производства LG.
Посмотрите это фото в Instagram
Тассиус Велозу отправился в США по приглашению LG.
LG понесла убытки и сейчас восстанавливается в Бразилии, сообщил президент