Гильерме Хорн — директор WhatsApp по стратегическим рынкам (Фото: Кайо Граса/Disclosure/Meta)
Узнайте больше о WhatsApp на наш канал в WhatsApp
(Прямо из Сан-Паулу) На этой неделе конгломерат Meta провел крупное мероприятие, на котором объявил новости WhatsApp для компаний: от транзакций с Pix до проверенной печати. Некоторые функции стоят денег. И, несмотря на свою мощь в качестве инструмента для бизнеса, приложение останется бесплатным для конечного пользователя – это обещание Гильерме Хорна, директора приложения на стратегических рынках.
Руководитель размышляет о количестве инструментов, которые облегчают жизнь владельцам магазинов и торговцам. Все это делает WhatsApp полноценной экосистемой, которая стала популярной среди бразильцев до такой степени, что Марк Цукерберг появился в видео, назвав приложение своим ником. Ознакомьтесь с основными моментами беседы, которую Хорн дал мне эксклюзивно. Материал отредактирован для ясности и краткости.
Тассиус Велосо – Сколько это стоит и какова стратегия Meta Verified в WhatsApp?
Гильерме Хорн (WhatsApp) – стоимость услуги начинается от 55 реалов в месяц. На наш взгляд, это будет наиболее интересный ценовой диапазон для большинства предприятий. Остальные значения будут предложены в соответствии с ресурсами, включенными в планы. Компании, которым нужно больше возможностей, смогут переключиться на более дорогие методы. Сейчас мы начинаем использовать эту новую функцию в Бразилии и некоторых других странах после тестирования в Колумбии.
Были ли испытания успешными?
Да они были. Эти эксперименты всегда проводятся с очень небольшими группами, но мы решили привезти их в Бразилию, поскольку они оказались успешными.
Через MEI работают влиятельные лица, независимые профессионалы и фрилансеры. Смогут ли эти люди получить заверенную печать?
Любой CNPJ сможет запросить проверку Meta Verified в WhatsApp.
Вначале основатели настаивали на том, что платформа будет бесплатной навсегда. Останется ли он бесплатным для частных лиц? Я заметил, что у некоторых компаний уже есть расходы, связанные с WhatsApp, в зависимости от того, что они хотят делать на платформе.
У нас нет планов взимать плату с конечного пользователя. То, как компании используют WhatsApp (а они все чаще используют его для разных целей), естественно, обходится им дорого. Мы являемся технологической платформой, и мы, естественно, видим, что предприятия платят за использование определенных ресурсов.
Мне показалось, что Pix через WhatsApp будет работать как то, что ЦБ относит к инициатору платежа. Приложение стало банком?
По сути, это даже не инициация платежа. Мы используем интеграцию с API Центрального банка для отображения кода Pix на экране. Это динамический код, который уже включает в себя стоимость транзакции. Мы просто делимся этой информацией. Клиент получает код и переходит в платежное учреждение или приложение банка для завершения транзакции.
Исполнительный директор подробно рассказал о прибытии Pix в WhatsApp (Фото: Тассиус Велосо/)
Что от этого получит WhatsApp? Изначально WhatsApp Payments был связан с определенными брендами и определенными банками, поэтому в этом соглашении были какие-то деньги. А в случае с Пиксом?
Это не имеет никакой стоимости. Мы уже видим, как коммерческие транзакции такого типа происходят в WhatsApp. Есть те, кто покупает товары или нанимает услуги через платформу. От представителей малого бизнеса мы слышали, что некоторые потенциальные потребители отказывались от покупок в момент оплаты. Произошла потеря этого клиента.
Какая-то конкретная причина?
Это естественное поведение, когда на пути потребителя возникают разногласия. В тот момент, когда вам нужно остановиться и перейти к другому приложению, чтобы сделать что-то еще, естественно, что происходит сбой. Функция платежей была создана, чтобы уменьшить или, возможно, устранить это противоречие. Интеграция с Pix — дополнение, которого не хватало.
У меня сложилось впечатление, что платежи WhatsApp так и не стали популярными. Были люди, которые, например, боялись переворотов. Каково ваше видение этого инструмента?
Людям, которые его используют, это нравится.
И кто этим пользуется?
Мы не публикуем цифры. Но и конечные пользователи, и предприятия любят Платежи. Это решает проблему трения и создает новую привычку. Бразилия имеет чрезвычайно сложную финансовую систему с большой дисперсией и бесчисленным количеством способов проведения любых транзакций. Возможно, есть ожидание, что WhatsApp станет основным средством массовой информации, но идея не в этом.
Тассиус Велозу отправился в Сан-Паулу по приглашению Меты.
интервьюЭксклюзивMetaPixСан-ПаулуWhatsAppБразильцыМарк ЦукербергБразилияCNPJAPIMEI